Роль - це очікуваний набір дій або поведінки, що обумовлені роботою. Діяльність менеджера, пов’язану з міжособистими комунікаціями, інформацією і прийняттям рішень, характеризують ролі, представлені на рис. 1.8.
Класифікацію та опис управлінських ролей менеджера дав відомий фахівець з менеджменту Г. Мінцберг (табл.1.1).
Роль
| Опис
| Характер діяльності за матеріалами обстеження роботи керівників
|
Міжособисті ролі
|
Головний керівник
| Символічний голова виконує звичайні обов’язки правового чи соціального характеру
| Дії, що визначаються положенням, клопотання
|
Лідер
| Відповідальний за мотивацію й активізацію підлеглих, за набір, підготовку працівників і пов’язані з цим обов’язки
| Фактично усі управлінські дії за участю підлеглих
|
Сполучна ланка
| Забезпечує роботу мережі зовнішніх і внутрішніх контактів і джерел інформації, що надають інформацію і надають послуги
| Листування, участь у зовнішніх нарадах, інша робота із зовнішніми організаціями й особами
|
Інформаційні ролі
|
Приймач інформації
| Одержує спеціалізовану інформацію (в основному поточну) для використання в інтересах справи; виступає як центр зосередження внутрішньої і зовнішньої інформації, що надходить в організацію
| Обробка всієї пошти і контакти, пов’язані переважно з одержанням інформації (періодичні видання, ознайомлювальні поїздки, Інтернет, бесіди та ін.)
|
Розповсюджувач інформації
| Передає інформацію, отриману із зовнішніх джерел або від інших людей членам організації; частина цієї інформації носить чисто фактичний характер, інша вимагає інтерпретації фактів
| Розсилання пошти по організаціях з метою одержання інформації, вербальні контакти для передачі інформації підлеглим (огляди, бесіди)
|
Представник інформації
| Передає інформацію для зовнішніх контактів щодо планів, політики дій, результатів роботи організації, діє як експерт з питань даної галузі
| Участь у засіданнях, звертання через пошту, усні виступи, передача інформації до зовнішніх організацій й інші осіб
|
Ролі, пов’язані з прийняттям рішень
|
Підприємець
| Вишукує можливості у межах самої організації і за її межами, розробляє і запускає проекти змін, контролює розробку проектів
| Участь у засіданнях з обговоренням стратегії, аналіз ситуацій, що включає ініціювання або розробку проектів удосконалення діяльності
|
Той, що ліквідує перешкоди
| Відповідає за корегувальні дії, коли організація має важливі та несподівані перешкоди
| Обговорення стратегічних і поточних питань, включаючи проблеми і кризи
|
Той, що розподіляє ресурси
| Відповідальний за розподіл різноманітних ресурсів організації, що фактично полягає у прийнятті або схваленні усіх значних рішень в організації
| Складання графіків, дії, пов’язані зі складанням і виконанням бюджетів, програмування роботи підлеглих
|
Ведучий переговори
| Відповідальний за представництво організації на усіх важливих переговорах
| Ведення переговорів
|