Як організовувати та ефективно проводити збори, пов’язані з вирішенням проблем

· Констатація проблем, що можуть виникати під час зборів

· Визначення причин основних проблем, з якими стикаються учасники зборів

· Діаграма причин-наслідків (метод Ішикава)

· Аналіз причин проблем, що виникають під час зборів

· Складання порядку денного

· Скликання учасників на збори

· Організація матеріально-технічного забезпечення приміщення для зборів

· Вибір засобів проведення зборів в залежності від питань порядку денного

· Відкриття зборів: „соціалізація” групи учасників і оголошення порядку денного

· „Фасилітація” та регулювання зборів з метою активізації учасників

· Часткові узагальнення по кожному пункту порядку денного

· Заключний висновок зборів

· Складання протоколу зборів

· Затвердження протоколу зборів

· Використання протоколу зборів

Як мотивувати своїх співробітників

· Чому менеджер повинен працювати над удосконалення системи мотивації своїх підлеглих? (визначення показників результативності);

· Демонстрація існування психологічних факторів у мотивації до роботи (експеримент Елтона Майо на підприємстві «Gеnеral Electric»)

· Класифікація факторів мотивації за Герцбергом

· Ієрархія потреб у відповідності з пірамідою А. Маслоу

· Чи знаєте Ви важелі своєї мотивації?

· Як ефективно давати завдання своїм співробітникам

· Як надавати сенс роботі

· Мотивувати за допомогою роботи у складі групи (порівняння інформаційного зібрання та зібрання-дискусії)

Ефективно здійснювати менеджмент своєї команди співробітників

· Визначення показників ефективності

· Засоби покращення показників

· Умови для успішної роботи в складі групи

· Методика вирішення проблеми у складі групи

· „Ідеальний” трудовий колектив (команда)

· Тест „ Яким є ваш досвід менеджера?”

· Визначення ролі менеджера у формуванні колективу

· Тест „Козирі та пастки Вашої особистості”

· Типологія стилів менеджменту

· Чи вважаєте Ви себе партісіпативним менеджером ?

· Особиста робота у напрямку досягнення прогресу

Клієнт у фокусі

(Розвиток навичок щодо покращення обслуговування клієнтів)

· Сервіс в конкурентних умовах

· Турбота про клієнта: сутність стратегії

· У чому полягає відмінне обслуговування?

· Ланцюжок послуги / прибуток

· Управління стосунками з клієнтами

· Утримання клієнтів

· Як проводити та підтримувати політику обслуговування

· Уміння слухати клієнтів

· Як враховувати претензії та позитивні відгуки

· Збереження цільової орієнтації на інтереси клієнта

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Самоменеджмент – ключ до особистісного зростання	\|	Тестовий контроль

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.