Як правильно описати неполадку (збій)?

Найсерйозніше сьогодні коштує та проблема, що користувач, звертаючись в сервіс-центр по допомогу, не може досить виразний сказати, що ж з його комп'ютером трапилося і що йому не подобається в роботі "електронного друга". І нічого тут не поробиш, у наш час комп'ютера дуже часто набувають лише для того, щоб він стояв на своєму місці в кутку кімнати (майже як телевізор). Посилює цю проблему відношення до персонального комп'ютера як до ігрової приставки: сунув диск в дисковод і грай. Про який-небудь рівень підготовки не може йти і мови.

Більш менш точно вказати ознаки неполадки допоможе нижченаведений список "станів" комп'ютера при виникненні проблем. Можна виділити наступні категорії.

1. Комп'ютер не подає "ознак життя". Жоден з індикаторів не спалахує, не чутно звичного шуму вентиляторів і жорсткого диска і тому подібне Швидше за все, один з компонентів комп'ютера "наказав довго жити", хоча не виключено, що цілком достатньо, наприклад, очистити блок живлення від пилу, що накопичився. При цьому можливі варіанти:

• комп'ютер нормально запускається при відключенні одного з пристроїв;

• комп'ютер нормально запускається після "обнулення" CMOS-памяти;

• комп'ютер нормально запускається лише після відключення мережевого шнура від блоку живлення і повторного його підключення:

• комп'ютер нормально запускається лише після ретельного очищення від пилу блоку живлення, заміни запобіжника, вентилятора і тому подібне

2. Проблеми при проходженні програми діагностики POST(POST-плата розширення, що має власний цифровий індикатор і виводить на нього коди ініціалізації материнської плати). При цьому можливі варіанти:

• комп'ютер зависає без виведення яких-небудь текстових повідомлень на екран монітора і звукових сигналів на системний динамік. Знайти причину поломки можна за допомогою, наприклад, плати діагностики POST або осцилографа, але останній варіант доступний лише дослідним майстрам;

• комп'ютер видає текстове повідомлення на екран монітора або звуковий сигнал на системний динамік. Діагностика здійснюється шляхом розшифровки даного повідомлення;

• комп'ютер видає текстове повідомлення на екран монітора. При цьому вам пропонується варіант, за допомогою якого удасться добитися стабільної роботи комп'ютера. Наприклад, увійти до програми CMOS Setup Utility і встановити вірні параметри опцій, що містяться там;

• комп'ютер видає текстове повідомлення на екран монітора або звуковий сигнал на системний динамік і продовжує завантаження (з'являється стартовий напис або заставка операційної системи).

3. Проблеми при завантаженні операційної системи. При цьому можливі варіанти:

• система не може знайти жодного завантажувального диска;

• система виявила критичну помилку на завантажувальному диску, продовження завантаження неможливе. При цьому на екран монітора виводиться відповідне текстове повідомлення;

• комп'ютер зависає на певному етапі завантаження або завантаження припиняється з виводом на екран монітора повідомлення про помилку (або без нього).

4. Проблеми при роботі операційної системи. При цьому можливі варіанти:

• операційна система завантажується, але дуже повільно;

• операційна система завантажується, але практично відразу ж на екрані монітора з'являється повідомлення про критичну помилку або комп'ютер зависає;

• операційна система завантажується нормально, але при запуску різних програм на екран монітора виводиться повідомлення про помилку або комп'ютер зависає;

• операційна система завантажується нормально, не працюють деякі з програм або деякі функції, устаткування (наприклад, сканер).

5. Комп'ютер працює без яких-небудь нарікань. Таке, не побоюся цього слова, інколи буває, але досить рідкий, оскільки при активній роботі на ПК практично постійно стикаєшся то з несумісністю програмного забезпечення, то із забрудненням системного блоку пилом, то ще з чим-небудь, що потенційно небезпечно для стабільності роботи комп'ютера і, зокрема, для встановленої операційної системи.

Основні причини появи збоїв і неполадок - це поломка компонентів ПК, порушення умов експлуатації, виникнення апаратних і програмних збоїв, конфліктів і тому подібне

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.