Правила формулювання питань анкети

1. Необхідно користуватися простими словами. У залежності від рівня освіти респондентів, треба прагнути до того, щоб анкета відповідала їхньому словниковому запасу.

2. При складанні питань потрібно використовувати однозначні слова та терміни. У багатьох випадках ті самі слова: часто, рідко, дорого, дешево, багато, мало, доступні ціни, іноді, – мають неоднакове значення для різних респондентів. Тому необхідно завжди вживати конкретні показники, що недвозначно вказують на періодичність, міру, ціни тощо. Замість "часто", "рідко" потрібно вжити прийнятні показники "один раз у тиждень", "один раз на місяць" тощо. Якщо мова йде про ціни, їх необхідно вказувати конкретно або давати якісь межі цін "від - до".

3. При складанні питань необхідно уникати того, щоб в них була підказка. Ця типова помилка приводить до того, що дослідник одержує бажану для нього інформацію, а не ту, що відповідає реальним поглядам респондентів.

4. При складанні анкети варто уникати питань, що включають посилання на авторитетні особи або відомі фірми. Наприклад: "Чи згодні Ви з позицією Української асоціації Маркетингу, що...?" Є група респондентів, на яких питання такого типу роблять позитивний тиск, а в деяких групах навпаки – такі посилання викликають протест проти нав'язування оцінки.

5. Не рекомендується і використання альтернативних варіантів відповідей, що спеціально підібрані дослідником і також передбачають одержання бажаних відповідей. Причому, це може стосуватися навіть порядку розташування питань. Якщо перелік альтернативних варіантів занадто довгий, і вони досить складні, то ті з них, що даються наприкінці, мають більше шансів бути вибраними респондентами.

6. Проблеми, пов'язані з помилками пам'яті, виникають у тому випадку, коли респонденту пропонують підрахувати якусь конкретну цифру за досить тривалий період часу. Наприклад: "Скільки пачок прального порошку Ви купуєте протягом року?". Дослідник повинен використовувати більш прості питання або серію питань, що допоможуть йому зробити самостійні підрахунки.

7. В анкеті варто уникати об'єднання відразу декількох питань в одному. Наприклад: "Ви задоволені якістю і ціною послуг?". Зрозуміло, що відповідь на першу половину питання може не збігатися з відповіддю на другу.

Для з’ясування інформації не кількісного, а якісного характеру використовують методи якісних досліджень. Методи проведення якісних досліджень представлені на (рис.3.4.)

Фокус-групи – особиста співбесіда, яка одночасно проводиться з невеликою кількістю людей, в основі якого лежить сценарій, розроблений на неструктурованій основі.

Цілі фокус-груп:

- Висунення гіпотез, які потім можуть бути перевірені кількісно

- Складання анкети для кількісного дослідження

- Представлення додаткової базової інформації по товарним категоріям

- Висловлювання вражень по концепції нового продукту

- Тестування рекламних повідомлень (форматів)

Глибинне інтерв’ю - неструктуроване, пряме, особисте інтерв”ю з респондентом з цілью вивчити мотиви вибору чи поведінки тієї чи іншої групи людей. Проводиться в вільній формі. Головна інформація – глибинні мотиви і потреби.

Проекційні технології - неструктурована і непряма форма опитування, яка спонукає респондента висловити свої скриті мотиви, думки або почуття відносно проблеми, яка обговорюється.

Асоціативні методи:

- Метод словесних асоціацій. Тестування назви,відношення до певної марки

- Персоніфікація - вербальна або невербальна (використання портретів) Використовується для виявлення типажу постійного споживача торгової марки

- Картинки і слова - методика з приміненням візуальних або словесних стимулів, використовується при тестуванні назви,вияснення іміджу фірми, продукту.

Технології завершень:

- Незакінчені речення

- Незавершені малюнки

- Бранд меппінг (Brand mapping)

Технології конструювання:

Змушують респондента створити вербально або невербально (історію, діалог або опис ситуації.Досліджують глибинні мотиви поведінки

- Модифікований ТАТ (Тематичний Апперцепціонний Тест, створений психологом Мюррейем)

- Баблз (Bubble drawing)

- Коллаж

- Проективні запитання

Експресині технології:

- Ролєва гра

- Психомалюнки

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Коригування.	\|	Тема 4. Дослідження кон'юнктури і місткості ринку

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.