Основними завданнями ДПС по роботі з платниками податків є формування податкової культури населення, роз’яснення порядку застосування податкового законодавства, організація навчання платників податків і працівників податкових органів та забезпечення зворотного зв’язку платників податків з органами влади.
Для виконання цих завдань у ДПС створені спеціальні підрозділи для роботи з платниками податків.
Надання послуг платникам податків здійснюється шляхом:
- надання консультацій платникам податків через інформаційно-довідкову службу;
- надання відповідей на письмові запити платників податків;
- організація і проведення навчання платників податків з питань застосування податкового законодавства;
- організація та проведення засідань «круглого столу» з питань обговорення податкового законодавства;
- організація і проведення сеансів телефонного зв’язку «гаряча лінія»;
- оприлюднення у мережі Інтернет інформації про діяльність органів ДПС та порядок застосування чинного законодавства;
- організація особистого прийому громадян керівниками і спеціалістами ДПС.