РОЗПОДІЛ (МІСЦЕ)

Розподіл (чи місце продажу) – це основний чинник у розвитку сервісної маркетингової стратегії внаслідок нерозривності процесу надання та отримання послуги (у той час, коли екскурсовод проводить екскурсію, слухачі слухають його розповідь). Зростання конкуренції підвищило «вартість» (тобто цінність для споживача) зручного розміщення (або доступності) послуги. Сервісні компанії вирішують це шляхом надання різноманітних можливостей купівлі послуг: телефоном, через Інтернет, відкриваючи філії у різних районах міста і т.ін.

КОМУНІКАЦІЇ

Значення маркетингових комунікацій для успішного просування багатьох видів послуг полягає в інформуванні споживачів про користь, яку вони отримають від купівлі послуги. Особливо цінний аргумент інформаційних звернень в умовах постійного стресу та напруженого ритму життя – рекламні повідомлення про високу якість обслуговування та ввічливість персоналу. Крім того споживачі краще запам’ятають інформацію, якщо рекламні звернення будуть супроводжуватися графічним зображенням – персоніфікованим образом послуги. Це може бути персонаж із реального життя (турист із фотоапаратом тур фірми «САМ») чи казковий образ (лисичка – корпоративний герой мережі магазинів «Фокстрот»).

Як правило, рекламна підтримка послуг відбувається за допомогою прийомів, подібних до тих, що застосовуються для рекламування матеріальних товарів.

Інша форма маркетингових комунікацій, пропаганда, відіграє основну роль у стратегії просування некомерційних (неприбуткових) послуг, і деяких професійних організацій.

Такі некомерційні організації як «Анти-СНІД», Спілка захисту прав споживачів, Конфедерація громадських організацій інвалідів України, мають використовувати пропаганду для поширення інформації про себе.

Внаслідок того, що споживачі більше довіряють пропаганді (ніж рекламі), багато служб використовують анонси (public service announcement – PSAs). Саме тому, що PSAs – це безкоштовний канал комунікації з цільовою аудиторією, некомерційні організації базують на них свої медіа-плани.

Приклад, одного із анонсів, що стосується розвитку послуг в Україні: «АКБ «Укрсоцбанк» протягом 2009 року запровадить технологію обслуговування клієнта незалежно від місця його перебування. При цьому в комп’ютері будуть знаходитися фотографія і зразок підпису клієнта, що забезпечить необхідний захист операцій».

4. СР!!!!!

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.