Компоненти обслуговування споживачів
Компоненти обслуговування споживачів:
b Наявність товару
b Час, потрібний на виконання замовлення
b Гарантій доставки
b Дотримання строків доставки
b Наявність інформації про стадію виконання замовлення
b Обмеження величини замовлення
b Точність замовлення
b Стан доставлених товарів
b Зручність подання замовлення
b Можливості комп'ютерної'мережі
b Сумісність систем обробки
b Процедура розгляду скарг і вимог
Алгоритм формування системи логістичиого сервісу:
o Сегментація споживчого ринк
o Визначення значущих послуг для споживачів
o Ранжирування послуг
o Визначення стандарту надання послуг в окремих сегментах
o Оцінка наданих послуг
o Встановлення зворотного зв'язку
Переглядів: 231 |