• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Тлумачний словник
Авто
Автоматизація
Архітектура
Астрономія
Аудит
Біологія
Будівництво
Бухгалтерія
Винахідництво
Виробництво
Військова справа
Генетика
Географія
Геологія
Господарство
Держава
Дім
Екологія
Економетрика
Економіка
Електроніка
Журналістика та ЗМІ
Зв'язок
Іноземні мови
Інформатика
Історія
Комп'ютери
Креслення
Кулінарія
Культура
Лексикологія
Література
Логіка
Маркетинг
Математика
Машинобудування
Медицина
Менеджмент
Метали і Зварювання
Механіка
Мистецтво
Музика
Населення
Освіта
Охорона безпеки життя
Охорона Праці
Педагогіка
Політика
Право
Програмування
Промисловість
Психологія
Радіо
Регилия
Соціологія
Спорт
Стандартизація
Технології
Торгівля
Туризм
Фізика
Фізіологія
Філософія
Фінанси
Хімія
Юриспунденкция

Загальні закони організації

Тема 3 Методологічні основи та задачі організації процесу управління

3. 1 Сутність поняття „організація”

3.2 Загальні закони організації

3.3 Принципи організації процесу управління

Загальні закони організації

1. Закон синергетики

2. Закон єдності та синтезу

3. Закон самозбереження

4. Закон розвитку

5. Закон пропорційності та композиції

6. Закон інформованості впорядкованості

1. ЗАКОН ОРГАНІЗАЦІЇ– ЗАКОН СИНЕРГЕТИКИ

В добре організованих системах кожний елемент ( як частина) необхідний для підтримки та функціонування цілого і без цілого існувати не може.Основний закон організації – закон синергетики формулюється наступним чином: „Сума властивостей (потенціалів, енергії, якостей) організованого цілого перевищує арифметичну суму властивостей кожного з елементів цілого”.Під властивістю елемента розуміють склад параметрів, що характеризують його та їх взаємозалежність, зміни в часі.

Синергетичний ефект виникає за рахунок взаємної участі, взаємодії елементів, що знаходяться в межах цілого. Він має різноманітне практичне застосування. В соціально –економічних системах організаційний ефетк розкладається на такі складові як спеціалізація, синхронність. Ритмічність, однонаправленість.

2. ЗАКОН ОРГАНІЗАЦІЇ: ЗАКОН ЄДНОСТІ АНАЛІЗУ І СИНТЕЗУ. Суть аналізу (декомпозиції) полягає в розділенні цілого на частини, в представленні складного у вигляді простих складових. Суть синтезу (агрегування) полягає в з'єднанні (уявному або реальному) простих складових об'єкту в єдине ціле.

В цілому люди розрізняються за тим, який склад мислення домінує аналітичний або синтетичний. Аналітичність мислення знаходить своє віддзеркалення в існуванні різних наук, в диференціації (розділенні) наук, що продовжується, у все більш глибокому вивченні все більш вузьких питань. Синтетичність мислення призводить до розвитку узагальнених наук про природу, людину, космос (наприклад, кібернетика, теорія мозку, космогонія), а також до створення суміжних наук типу біоніка, біофізики, персономіки, політології і ін. Так, можна розділити студентів на дві групи: у яких переважає аналітичне або синтетичне мислення. Кожна група повинна займатися по своїй методиці:

для аналітичної — більше часу слідує приділяти деталям процесу;

для синтетичної — більше уваги слідує приділяти порівняльному аналізу процеса в цілому з еталонами, моделями і ін.

Аналіз і синтез в людському мисленні переплітаються і не можуть існувати один без одного, тому, якщо говорити про єдність аналізу і синтезу, ми маємо на увазі їх нерозривність і взаємодію в процесі будь-якої розумової діяльності.

Аналіз (розділення) деякої системи може проходити в будь-якому з трьох напрямків :

- виділенні частини незалежних одна від одної і які зберігають при цьому всі свої властивості (наприклад, суверенні країни — члени ООН можна розглядати як незалежні частини);

- виділенні частин залежних одна від одної і які при розділенні втрачають ряд неосновних властивостей (наприклад, ряд колишніх республік СРСР, що відокремилися в самостійні держави, втратили частину зв'язків і місце в системі розподілу і кооперації праці);

- виділенні частин залежних одна від одної, які при розділенні втрачають основні властивості (наприклад, в інституті одного студента у відриві від викладачів можна розглядати як випадкову людину, що зайшла в будівлю).

При різних шляхах виділення аналіз частин повинен проводитися так, щоб була реальна користь для всієї системи. Наприклад, якщо перебудувати кожну частину окремо, так, щоб вона працювала найкращим чином, то зовсім необов'язково працюватиме найкращим чином і ціле що складається з частин. Якщо в учбовому інституті зібрати всіх нобелівських лауреатів в якості викладачів, в якості студентів тільки школярів-медалістів, всіх поселити в гуртожитку, щоб не витрачали час на дорогу, для зміцнення дисципліни ввести казармове положення, для стимулювання ввести різки і пряники — то ця система навряд чи буде досконалою, хоча кожна частина її — досконала. Важливою стороною аналітичної роботи є аналіз причинно-наслідкових зв'язків між виділеними частинами. Це зводиться до знаходження необхідних і достатніх умов для підтримки необхідної взаємодії між частинами цілого.

Трудність аналітичної роботи полягає у визначенні елемента, до якого слід проводити розділення цілого. Тут може допомогти досвід і інтуїція: досвід допомагає при ситуаціях, що повторюються, а інтуїція — при нових. Наприклад, в рік сім'ї, що періодично проводиться в США, увага держави зосереджена на методах по вдосконаленню сімейних відносин. Аналіз можна вести на трьох рівнях:

державному (вдосконалення сімейного законодавства, в тому числі впровадження контрактної системи, протекціонізм при прийомі на роботу і просування);

суспільному (створення клубів сім'ї, формування громадської думки про важливість сім'ї);

сімейному (проведення просвітницької, виховної, роботи по примиренню з членами сім'ї).

Якнайкращий результат, як нам здається, вийде при державному підході з вирішення цієї задачі.

Синтез (об'єднання) здійснюється на базі взаємної необхідності і взаємодії.

Об'єднання проводиться в два етапи:

моделювання нового цілого або в процесі мислення, або за допомогою пакетів прикладних програм на комп'ютері (наприклад, програма «ИМИТАК», розроблена на кафедрі економічної кібернетики Державної академії управління);

натурна реалізація.

Процес аналізу і синтезу в природі йде постійно і циклічно (рис. 1).

Рисунок 1- Цикл аналізу і синтезу

Формулювання закону: «Кожна матеріальна система: живий організм, соціальна організація (завод, концерн, учбовий заклад і ін.), прагне настроїтися на найекономніший режим функціонування за рахунок постійної зміни своєї структури або функцій». Ці зміни йдуть в наступному циклі (рис. 2):

перетворення

перетворення

Рисунок 2 - Схема циклу реалізації закону

Швидкість і результат перетворення залежать від діапазону зміни зовнішнього або внутрішнього середовища. Перетворення можуть носити як позитивний, так і негативний характер залежно від зміни зовнішнього або внутрішнього середовища. Так, в умовах підвищеної радіації організм тварини пристосовується до нового життя за рахунок мутації деяких органів. Соціальна організація пристосовується до нової підвищеної податкової системи шляхом винаходу нових способів ухилення від оподаткування. Перетворення можуть відбуватися спонтанно (самі по собі) або по наперед спланованому фахівцем шляху.

З урахуванням вимог даного закону керівник повинен дотримуватися наступних принципів:

-складати і реалізовувати програми постійного вдосконалення організації, її елементів і підрозділів;

-заохочувати до цієї роботи кращих фахівців або консультантів;

-проводити маркетинг зовнішнього середовища;

-скорочувати витрати на виробництво продукції;

-зменшувати час знаходження запасів і проміжної продукції на складах;

-використовувати сучасні інформаційні технології управління.

Особливості закону єдності аналізу і синтезу як об'єктивного закону організації:

-не виражає специфіки історично певних відносин, а характеризує загальні зв'язки і відносини в соціальному середовищі;

-виступає в ролі каталізатора суспільного прогресу;

-відіграє зростаючу роль з розвитком суспільства.

3. ЗАКОН ОРГАНІЗАЦІЇ: ЗАКОН САМОЗБЕРЕЖЕННЯ. В житті кожної реальної організації бували ситуації, коли вона була на межі банкрутства або навіть вступала в процедуру банкрутства. Одні організації на цьому завершували свій шлях, інші, знайшовши ресурси і подолавши труднощі, успішно відновлювали свою репутацію і тепер домінують на світовому ринку. Теоретичною основою для аналізу загального стану організації є З.с.

Формулювання закону: «Кожна матеріальна система прагне зберегти себе (вижити) і використовує для досягнення цього весь свій потенціал (ресурс)».

До внутрішніх чинників, що визначають величину і напрям збурюючих дій, що впливають на життєздатність організації, відносяться:

філософія організації:

принципи її діяльності;

використання ресурсів і технології;

якість і рівень реалізації маркетингу.

Поданим консультантів США, 90% різних невдач американських фірм пов'язано з недосвідченістю менеджерів, зловживаннями.

До зовнішніх чинників відносяться:

демографія;

економіка і політика;

розвиток науки і техніки:

розвиток культури, у тому числі культури взаємодії між організаціями.

Можна виділити сім рівнів самозбереження організації.

Таблиця 1 - Рівні самозбереження

Таким чином, якщо в організації серйозно поставлена аналітична робота, то її фахівці здатні раніше розпізнати небезпеку, що насувається, оперативніше відреагувати на неї і з більшою вірогідністю уникнути неприємностей, зменшити їх.

Американські учені виділяють дві явно виражені фази розвитку організацій:

падіння, яке триває в середньому 2,8 роки (2 – 12.5),

підйом, що продовжується протягом 3 років (1.1 – 7.7).

У керівників організації при своєчасному розпізнаванні негативних тенденцій є достатньо часу для реалізації необхідних рішень (час підйому або час спаду).

З.с., відноситься до об'єктивних законів. Тому в практиці його прояву є дві тенденції:

1) керівник (таких багато) про цей закон нічого не знає. Якщо організація, за його міркуваннями, функціонує успішно, керівник може обходитися і без нього. При наростанні несприятливих впливів (енергії ліквідації) організація в особі всього колективу починає чинити опір (нарощувати енергію утримання). Найчастіше такий опір носить спонтанний і кримінальний характер (підробка фінансових документів і т.д.);

2) керівник (таких мало) є фахівцем в сфері управління. На всіх стадіях функціонування організації (дуже успішному, просто успішному, середньому і т д.) він оцінює рівень самозбереження. Його головна задача: формувати енергію утримання (ресурси організації) на мінімальному рівні для відповідної енергії ліквідації.

4. ЗАКОН ОРГАНІЗАЦІЇ: ЗАКОН РОЗВИТКУ. Розвиток — це необоротна, направлена, закономірна зміна матерії і свідомості. Розрізняють дві форми розвитку:

еволюційну, пов'язану з поступовими кількісними і якісними змінами (зміна свідомості поєднується із змінами матерії);

революційну, характеризується: а) стрибкоподібним неусвідомленим переходом від одного стану матерії до іншого; б) стрибкоподібною зміною свідомості без відповідної зміни базису.

Виділяють прогресивний і регресивний розвиток. Прогресивний розвиток — це перехід від нищого до вищого, від менш досконалого до більш досконалого. Регресивний розвиток — це деградація, пониження рівня знань і відносин, перехід до форм і структур, що вже непридатні або пройдені. Прогрес і регрес тісно зв'язаний між собою і складає діалектичну єдність. Без регресу немає прогресу, і навпаки.

Розвиток організацій обумовлений наступними чинниками:

змінами зовнішнього середовища (економіка, політика, етика, культура і ін.);

змінами внутрішнього середовища (переміщення працівників, перехід на нові технології і ін.);

потребами і інтересами людини і суспільства (потреба в самовираженні і самопрояві людини, потреба в додатковому продукті суспільства і ін.);

старінням і зношуванням матеріальних елементів (устаткування, людини, технології);

змінами екології (забруднення або очищення середовища, скорочення або збільшення флори і фауни);

технічним прогресом;

глобальним станом світової цивілізації.

Розвиток заснований на життєвому циклі будь-якої матеріальної системи, який включає сім взаємозв'язаних етапів: поріг чутливості, впровадження, зростання, зрілість, насичення, спад і крах.

Формулювання закону: «Кожна матеріальна система прагне досягти найбільшого сумарного потенціалу при проходженні всіх етапів життєвого циклу».

Для організацій З.р. може діяти в трьох варіантах:

1) керівник і його працівники (або акціонери) нічого не знають про З.р., а тим більше про його аналітичний вигляд: З.р. діє стихійно, ненав'язливо, змушуючи працівників до безсистемного нарощування потенціалу (стихійна реалізація).

На стадії впровадження у працівників і керівників будь-якої організації сильні романтичні уявлення про майбутню конкурентну здатність і прибутковість їх продукції. Це підштовхуватиме до інтенсифікації розширення виробництва, залученню додаткових інвестицій. Вантаж накопленого потенціалу в організації понизить маневреність або навіть не дозволить їй вийти на етап зростання, і коефіцієнт цього етапу буде дуже малий;

2) керівник і його працівники (або акціонери) знають про З.р.: З.р. як об'єктивна необхідність поєднуватиметься з продуманими діями керівника і підтримкою їх працівниками (професійна реалізація).

Як і в попередньому прикладі на стадії впровадження, у працівників і керівників будь-якої організації сильні романтичні уявлення про майбутню конкурентну здатність і прибутковість їх продукції. Потребу колективу до розвитку на стадії упровадження керівник повинен реалізувати за рахунок вивчення ринку продукції, передових технологій і ін. для досягнення узгодженості цілей, засобів і методів їх досягнення. Це дозволить підняти потенціал організації на наступній стадії життєвого циклу;

3) керівник знає про З.п., а його працівники (або акціонери) ні: дія З.р. залежатиме від ряду чинників, у тому числі від стилю управління, авторитету керівника, зацікавленості працівників. У будь-якому випадку професійна реалізація закону буде складною.

З.р. спирається на ряд принципів (правив). Серед них слід зазначити: принципи інерції, еластичності, безперервності і стабілізації.

Принцип інерції (або запізнювання) полягає в тому, що зміна потенціалу системи Rj починається через деякий час (Т1) після початку впливу змін в зовнішньому або внутрішньому середовищі і продовжується якийсь час (Т2) після їх закінчення (рис.3):

Rj Зона еластичності

Зона Зона

інерції інерції

Т1 Т2

н

до Час

початок впливу кінець впливу

Рисунок 3 - Потенціал системи

В організаціях інерція проявляється у функціонуванні застарілого устаткування, у використовуванні застарілих знань і навиків, в діяльності відживших себе організаційних структур.

Інерція дуже властива і людині, незалежно від віку. Вона проявляється в традиціях, обрядах, стереотипах мислення, нормах поведінки.

Принцип еластичності полягає в тому, що швидкість (V) зміни потенціалу системи Rj залежить від самого потенціалу Rj, т.е.:

V=F(Rj).

На практиці еластичність системи оцінюють порівняно з іншими системами виходячи із статистичних даних або класифікацій.

Різні організації по-різному реагують на одні і ті ж події залежно від професіоналізму персоналу, технічного, організаційного і культурного рівня самої організації.

Приклади високої еластичності:

При стрибкоподібному збільшенні попиту на продукцію організація швидко задіює резервні потужності і залучає суміжні організації.

При різкому довготривалому зменшенні попиту на продукцію працівники організації в короткі терміни розробили, освоїли і стали випускати нову продукцію, що користується великим попитом. В таблиці приведені чинники, сприяючі збільшенню або зменшенню еластичності в організації.

Принцип безперервності полягає в тому, що процес зміни потенціалу системи Rj йде безперервно, міняється лише швидкість і знак зміни.

Уявна дискретність (уривчастість) зміни потенціалу системи частіше пояснюється поглядом із сторони, коли не помічається поточна робота, що приводить (що трансформується) до нової якості або кількості.

Таблиця 2 - Чинники, що впливають на зміну еластичності

Наприклад, організація 28 березня отримала кредит 50 тис. ам. дол., який був зарахований на її розрахунковий рахунок в банку. Чи збільшився її потенціал? Звичайно, ні, оскільки в рядку балансу «кредиторська заборгованість» з'являється число 50 тис. ам. дол. Якщо організація успішно використовуватиме цей кредит, то її потенціал поступово (безперервно) ростиме.

Принцип стабілізації полягає в тому, що система прагне стабілізації діапазону зміни потенціалу системи Rj. Цей принцип заснований на відомій потребі суспільства до стабільності. Стабілізація організації повинна проводитися професіонально за рахунок ряду чинників, у тому числі за рахунок підключення нових ресурсів для виготовлення нового виробу.

Стабілізація здійснюється шляхом включення нової продукції в діяльність організації. Так, не чекаючи спаду продукції «А», необхідно включити в діяльність організації нову продукцію «Б», а потім — продукцію «В». При цьому утворюється зона стабілізації ресурсів. Для стабілізації професійного рівня персоналу організації необхідно створити систему постійного навчання співробітників. Якщо такого навчання немає, то цей процес буде все одно йти, але спонтанно і неефективно. Для стабілізації потенціалу організації можуть використовуватися також спеціальні види страхування.

Успішний розвиток і зростання організації може привести до «синдрому великого бізнесу», який характеризується наступними ознаками:

вкрай централізований і роздутий апарат управління;

всеохоплююча система спеціальних форм і процедур для ухвалення звичайних, повсякденних рішень;

зростання числа всілякого роду нарад для вироблення таких рішень;

передача рішень і відповідальності з одного відділу в іншій.

Таким чином, якщо в результаті прогресивного розвитку організації став проявлятися «синдром великого бізнесу», то позбутися його дозволяють методи регресивного розвитку шляхом руху назад до більш простих структур.

5. ЗАКОН ОРГАНІЗАЦІЇ: ЗАКОН ПРОПОРЦІЙНОСТІ І КОМПОЗИЦІЇ. В оточуючому нас світі все пристосовано для сумісного співіснування. Все зайве, надмірне поступово зникає, а недостатнє поступово розвивається, досягаючи деякої тимчасової рівноваги — гармонії. В таких випадках говорять про відцентрові (роз'єднувальні) процеси.

Гармонія — зв'язок, стрункість, відповідність. В старогрецькій філософії ідеалом гармонії була космічна система з її абсолютним порядком і організованістю. Лейбніц ввів поняття «предуставлена гармонія» — гармонія, встановлена богом, завдяки якій існує світовий порядок, планомірний розвиток всіх речей. В середині XIX В. Ф. Бастіа (Франція) і Г.Ч. Кері (США) створили теорію гармонії інтересів, в якій капіталізм зображався як гармонійне суспільство, засноване на тому, що різними класами надаються взаємні послуги, причому послуги надають не тільки робітники, але і капіталісти і землевласники.

Гармонія припускає наявність сукупності елементів, процесів і їх співвідносність (пропорційність). В математиці гармонійний аналіз дозволяє створити будь-яку криву з набору найпростіших синусоїд (гармонік) з наперед заданими амплітудами. В музиці гармонія пов'язана з об'єднанням тонів в співзвуччя, в живій природі — із змінами популяцій особин. Так, на нашій планеті, на Місяці і навіть на Марсі є всі необхідні елементи для живого організму: вода, кисень, вуглекислий газ і т.д. Проте тільки на Землі їх співвідношення прийнятні для існування живого організму. Якщо щось істотно зміниться на нашій планеті, наприклад зменшиться озоновий шар атмосфери, то відбудуться серйозні зміни у всій живій природі.

Гармонія — це природний еволюційний процес, що відбувається на всіх рівнях світової цивілізації: на рівні країн, держави, галузей, організації, сім'ї і однієї людини.

Основна задача проінформованої людини полягає в тому, щоб не гальмувати цей процес. Гальмування приводить до накопичення незбалансованості елементів. Ця незбалансованість після досягнення критичної відмітки викликає неприродний, революційний процес гармонізації. Передбачити результати такого процесу практично неможливо, можна лише гадати. Основна ж задача професійного менеджера — допомагати цьому процесу, а ще краще — попереджувати його шляхом усунення причин можливого дисбалансу.

Приклад. Весна приходить на зміну зимі — це гармонія природи. Квітень кожного року — це масове танення снігу з можливими повенями. Можливі три сценарії дій.

Проінформована людина, знаючи, що вода дірочку знайде і врешті-решт піде, нічого робити не буде.

Професійний менеджер наперед, вже в травні поточного року під квітень майбутнього року, задумається і вживе заходи по створенню аварійних водостоків.

Простий обиватель перед початком паводку почне укріплювати і засипати береги, і врешті-решт обов'язково де-небудь вода прорве цю споруду з непередбачуваними наслідками.

Таким чином, гармонія має системний початок, вона об'єктивна і не залежить від волі і бажання людини. Вона може або допомогти їй, або зіпсувати природний її хід.

Формулювання закону: «Кожна матеріальна система прагне зберегти в своїй структурі всі необхідні елементи (композицію), що знаходяться в заданому підпорядкуванні (пропорції)». Закон П.і к. ми розглядатимемо на двох рівнях:

-на рівні організації;

-на рівні зовнішнього середовища, в якому організація є одним з елементів.

Закон П.і к. в організації реалізується за рахунок обов'язкового використання приведеного нижче набору принципів.

Принцип планування:

«Кожна організація повинна мати обґрунтований план діяльності і розвитку». Розрізняють стратегічне, тактичне і оперативне планування. Стратегічне охоплює діапазон 5—10 і більше років, тактичне — 2—4 роки і оперативне — 1 рік. Планування пов'язано з виробленням цілей організації, злагоджених з цілями розвитку внутрішнього і зовнішнього середовища (працівників, ринку, суспільства). Кожна мета представляється у вигляді набору конкретних задач з механізмом виконання (рис.4):

Рисунок 4 - Схема взаємодії

Принцип координації:

«Кожна організація повинна стежити за стратегічними, поточними і оперативними змінами і вносити відповідні корективи в механізм виконання». Цей принцип реалізує достатні умови закону.

Принцип повноти:

«Кожна організація повинна виконувати весь набір функцій виробництва і управління на своїй ділянці діяльності або своїми силами, або за допомогою заохочених організацій». Цей принцип реалізує необхідні умови закону. Розглянемо виконання вказаних принципів на прикладі реалізації життєвого циклу виробу «А» в ТОВ (рис. 4):

Прибуток ТОВ

0 Поріг Впровадження Зростання Зрілість Насичення Спад Крах

чутливості • Етапи

Рисунок 5 - Схема життєвого циклу виробу «А»

Згідно принципу планування керівник повинен скласти бізнес-план; план розвитку організації; сформулювати задачі (рубежі), на які необхідно вийти на етапах впровадження, зростання, зрілості, насичення, спаду і краху.

Виходячи з принципу координації необхідно налагодити добру інформаційну і оперативну службу для отримання потрібної інформації в потрібний час для ухвалення своєчасних координуючих рішень.

Принцип повноти вимагає від керівника, щоб для кожного етапу життєвого циклу була створена певна інфраструктура з відповідним забезпеченням. Так, на етапі зрілості і насичення необхідно активізувати роботу маркетингової служби, ослабивши при цьому деякі конструкторські або технологічні підрозділи.

6. ЗАКОН ОРГАНІЗАЦІЇ: ЗАКОН ІНФОРМОВАНОСТІ - ВПОРЯДКОВАНОСТІ. Формулювання закону: «Чим більше інформації має в своєму розпорядженні організація про внутрішнє і зовнішнє середовище, тим більша вірогідність її стійкого функціонування». Із закону слідує: «Інформованість працівника після досягнення критичного рівня переходить в компетентність». 3акон виходить з відомого співвідношення невизначеності інформації:

,

де — вірогідність надходження i -й інформації.

Наявність стійкого каналу надходження інформації збільшує вірогідність надходження потрібної для працівника інформації, і при цьому невизначеність її (N) зменшується.

Під впорядкованістю ми розуміємо гармонійний розвиток всіх елементів організації: людей, підрозділів, технології, економіки і т.д.

Закон вимагає від керівників створення і розвитку джерел інформації, організації підвищення кваліфікації своїх співробітників, впровадження передових інформаційних технологій, у тому числі автоматизованих робочих місць. Керівник, використовуючи характеристики інформації (об'єм, цінність, насиченість і достовірність), має нагоду створити першокласний інформаційний ресурс своєї організації.

Реалізація концепції інформаційної взаємодії при складанні документів заснована на слідуючих принципах: 1) емоційного впливу на користувача; 2) стислості викладу; 3) поєднанні текстів, графіки, таблиць і формул; 4) вказівці терміну життєвого циклу документа; 5) ідентифікації документа; 6) відповідності документа організаційній структурі, в якій він обробляється; 7) відповідності рівня викладу рівню споживача документа; 8) наявності механізму обробки і відповіді.

Переглядів: 694

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

© studopedia.com.ua При використанні або копіюванні матеріалів пряме посилання на сайт обов'язкове.