Контрольні карти Шухарта

Схема Ісікава.

Діаграма Парето.

Призначення методу. Застосовується практично в будь-яких сферах діяльності. Японський союз вчених та інженерів у 1979 р. включив діаграму Парето до складу семи методів контролю якості.

Мета методу. Виявлення проблем, що підлягають першочерговому вирішенню.

Суть методу. Діаграма Парето - інструмент, що дозволяє виявити і відобразити проблеми, встановити основні фактори, з яких потрібно починати діяти, і розподілити зусилля з метою ефективного вирішення цих проблем.

Розрізняють два види діаграм Парето:

за результатами діяльності - призначена для виявлення головної проблеми небажаних результатів діяльності;

за причинами - використовується для виявлення головної причини проблем, що виникають в ході виробництва.

План дій

Визначити проблему, яку належить вирішити.

Врахувати всі фактори (ознаки), які стосуються досліджуваної проблеми.

Виявити першопричини, які створюють найбільші труднощі, зібрати по них дані і проранжувати їх.

Побудувати діаграму Парето, яка об'єктивно представить фактичний стан справ у зрозумілій і наочній формі.

Провести аналіз діаграми Парето.

Особливості методу. Принцип Парето (принцип 20/80) означає, що 20% зусиль дають 80% результату, а інші 80% зусиль - лише 20% результату.

Аналіз причин переходу клієнтів до конкурентів.

А – низька якість послуг

Б – у конкурентів є додаткові сервіси

В – висока ціна;

Г – у конкурентів більш зручні тарифні плани;

Д – інше.

Схема Ісікава (причинно-наслідкова діаграма) дозволяє формалізувати та структурувати причини виникнення того чи іншого події, наприклад, - появи невідповідності, а також встановлювати причинно-наслідкові зв'язки.

При аналізі проблеми вважають, що причини її виникнення можуть від однієї з так званих "5М":

Man (Людина) - причини, пов'язані з людським чинником.

Machines (Машини, обладнання) - причини, пов'язані з обладнанням.

Materials (Матеріали) - причини, пов'язані з матеріалами.

Methods (Методи) - причини, пов'язані з технологією роботи, з організацією процесів.

Measurements (Вимірювання) - причини, пов'язані з методами вимірювання.

У правій частині схеми зображують досліджувану подію. Від неї виходить центральна вісь діаграми. Від центральної осі, як від дерева, виходять гілки, кожна з яких відповідає своєму класу причин (тобто одному з "5М"). На кожній гілці будуються додаткові відгалуження, кожна з яких позначає окрему причину в своєму класі. У кожній гілочці, у свою чергу, можуть бути ще відгалуження і т.д. Вийде схема, яка за зовнішнім виглядом нагадує риб'ячу кістку. Таким чином, можливе встановлення причинно-наслідкового зв'язку між подіями.

Гістограма - це діаграма у вигляді стовпців, на якій графічно показано зміна будь-якої величини з урахуванням частоти розподілу.

На гістограмі видно, наскільки часто в вибірці зустрічається те чи інше значення.

У нашому випадку дана гістограма може служити підставою для розгляду питань відділу збуту (чи змінилося час користування в мережі після відкриття власного нового контент-проекту, наприклад, сайту знайомств; як впливають проведені рекламні акції на час користувачів в мережі) або для служби підтримки (наприклад, зменшення тривалості сеансів зв'язку пов'язано з погіршенням якості каналу або пов'язане зі зміною активністю користувачів - адже незадоволені користувачі не завжди будуть дзвонити в службу підтримки).

У деяких джерелах по інструментах якості згадується застосування не тільки гістограми, а й інших видів графіків, які допомагають сприймати і аналізувати інформацію.

Розглядаючи управління організацією як управління процесами, нам необхідно спостерігати за їхніми показниками і не допускати їх погіршення.

Аналізувати показники процесу можна за допомогою контрольних карт Шухарта. Загальний вигляд карти Шухарта (рисунок) представляє собою динаміку змін значень параметрів процесу. Зміна значень не повинно виходити за рамки заданих меж. При підході значень параметрів до границь процес потребує додаткової уваги та аналізу. Це може бути як сигналом до погіршення процесу, так і показником його поліпшення.

Для побудови оптимальної контрольної карти необхідний попередній збір досить великої кількості даних (вимірів), виконаних у ході процесу, а також відповідна обробка цих даних. Результати вимірювань, які потрапляють в зону поза межами регулювання, говорять про те, що умови виконання процесу змінилися, тобто з'явилися додаткові фактори, що впливають на процес.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Лекція №5. Організація й види контролю якості продукції. Статистичний і вхідний контроль якості продукції.	\|

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.