Принцип віддзеркалення якості полягає в перенесенні (віддзеркаленні) якості процесу на якість результату.

Процес - сукупність взаємозв'язаних ресурсів і діяльності, яка І перетворить вхідні елементи в ті, що виходять.

Вимоги суспільства - зобов'язання, витікаючи із законів, інструкцій, правив, кодексів, статутів й інших міркувань щодо забезпечення якості.

Вимоги до якості - вираження визначених потреб або їх переміщення в набір кількісно або якісно встановлених вимог до характеристик об'єкта, дозволяючи встановити їх виконання й провести перевірку.

Наступне ключове визначення, яке потрібно знати студенту торкається вимог суспільства до якості, які мають на увазі захист навколишнього середовища, охорону здоров'я, безпеку, надійність, збереження енергії й природних ресурсів. Вимоги суспільства до якості включають юридичні й нормативні вимоги [46].

Слід зазначити що, продукція (послуга) з'являється в результаті здійснення цілого ряду процесів. Якість кожного з цих процесів впливає на якість результату.

До ресурсів можуть відноситися персонал, засоби обслуговування, устаткування, технологія і методологія.

Таким чином, впливати на якість кінцевого результату можна за допомогою впливу на формуючі його процеси.

Всі процеси є елементами системи, в якій вони функціонують. Якість побудови цієї системи і механізму її функціонування відображається на якості становлячих її процесів.

Необхідно зазначити, що якість кінцевого результату (продукції, послуги) успадковує якість процесів (процеси закупівель, маркетингу, проектування, виробництва і ін.) і якість організаційно-управлінської системи (рис. 10.5.).

Рис. 10.5. Принцип віддзеркалення якості

Згідно принципу віддзеркалення вимоги до якості результату діяльності підприємства перекладаються на вимоги до якості процесів і організаційно-управлінської системи (рис. 10.6.)[46].

Рис. 10.6. Формування якості продукції

Модель життєвого циклу продукції, або так звана петля якості, побудована на базі аналізу основних стадій формування і зміни показників якості. Основу моделі складає ланцюжок послідовних видів діяльності, якість яких відображається на показниках якості продукції. Якість продукції планується і формується у виробничій сфері і піддається змінам в споживацькій сфері (рис. 10.7). Характеристики продукції можуть бути змінені за допомогою дії на складові петлі якості.

Рис. 10.7. Петля якості

Петля якості - концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях: від визначення потреб до оцінки їх задоволення.

Слід зазначити, що петля якості наочно показує послідовне віддзеркалення якості процесів на якості кінцевого результату. Узагальнена якість результату є сукупністю проектної, виробничої і експлуатаційної якості (табл. 10 4).

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Система якості - сукупність організаційної структури, розподілу відповідальності, процесів, процедур і ресурсів, яка забезпечує загальне керівництво якістю.	\|	Стандартизація і сертифікація

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.003 сек.