Розділ 12. Комунікаційний процес

В управлінні

Площина взаєморозуміння –

ідеальне поле для битви.

С. Єжи Лєц

Спілкування – це основна форма людського буття, взаємодії людей. Німецький публіцист ХІХ ст. Людвіг Берні висловився так: «Багато без чого може обійтися людина, але тільки не без людини». Оскільки менеджмент – це процес, що забезпечує виконання людьми певних дій, він належить до числа найважливіших сфер, де спілкування відіграє вирішальну роль. Менеджер витрачає на різноманітні види спілкування до 80% свого робочого часу. Від того, наскільки грамотно побудоване спілкування, залежить чимало: результативність надання послуг, ступінь порозуміння з партнерами, клієнтами і співробітниками, задоволеність персоналу своєю працею, морально-психологічний клімат у колективі, взаємовідносини з іншими організаціями, державними і комерційними органами.

Комунікативна діяльність триває повний робочий день. Гарні комунікації потрібні так само, як і чисте повітря. Аналіз часу, витраченого на комунікацію, показує, що на лист іде 10% часу, на читання – 15%, на розмови – 35% і на слухання – 40%. Комунікація – це ключ до ефективності керування, трансплантація ідей.

Комунікації (від латинської – зв'язок) є основним сполучним елементом у системі керування підприємством. Дослідження показали, що керівники різного рівня витрачають від 50 до 90% усього робочого часу на комунікації. Близько 73% американських, 63% англійських і 85% японських керівників вважають комунікації головною перешкодою на шляху досягнення ефективності їхніх підприємств.

Будь-які зміни, що відбуваються на підприємстві, вимагають попередніх комунікацій, а отже, здійснюються на їх основі.

Основною причиною неефективного спілкування є ігнорування того факту, що комунікаційний процес – це обмін, у якому кожному належить активна роль (навіть якщо ви спитаєте співробітника, а він мовчить – це теж відповідь). У сучасному менеджменті виділяють такі елементи процесу обміну інформацією:

– відправник (джерело);

– повідомлення (послання);

– канал (формальний, неформальний, письмовий, усний);

– одержувач (адресат);

– зворотний зв'язок.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Підходи до вирішення багатокритеріальних задач	\|	Етапи комунікаційного процесу

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.