Модель ключових характеристик роботи Хенкмена - Олдхема.

Дж. Хенкмен і Дж. Олдхем розвинув і систематизував уявлення Герцберга отностітельно методів збагачення праці та підвищення мотиваційного потенціалу роботи.

Відповідно до моделі Хекман - Олдхема, висока трудова мотивація визначається наступними психологічними станами працівників:
Усвідомлення сенсу роботи. Якщо працівники вважають роботу дуже простий (примітивною) і безцільної, то мотивація буде низькою.
Почуття відповідальності за якість і кількість виробленої продукцією.
Поінформованість про результати. За зворотного зв'язку, що показує працівникам, наскільки добре вони виконують завдання, їх мотивація знижується.
Психологічні стану працівників, що визначають силу трудової мотивації, викликають такі основні характеристики роботи.
Різноманітність процесу праці - ступінь, в якій виконання роботи вимагає вирішення різних завдань, використання різноманітних знань навичок і здібностей. Наприклад, секретарка може виконувати ряд різних завдань: стенографувати, працювати на комп'ютері, відповідати на телефонні дзвінки, давати довідки відвідувачам і т.д.

Завершеність завдань - ступінь, в якій робота представляє собою закінчений цикл операцій, виконання завдання від початку до кінця. Наприклад, кравець буде мати високу ступінь завершеності роботи, якщо він буде виконувати всю роботу, пов'язану з пошиттям костюма (зняття мірок, вибір матеріалу, розкрій, примірка і пошиття).

Важливість завдань - ступінь усвідомлення працівником значення виконуваних завдань для інших людей, організації або товариства. Наприклад, важливість роботи медиків, що займаються пошуком ліків від серйозної хвороби, буде дуже високою.

Ці три чинники вносять свій внесок у відчуття значущості роботи. У відповідності з моделлю робочих характеристик робота буде сприйматися як значуща, якщо вона розглядається як важлива, різноманітна й осмислена.
Можливість для прояву самостійності - ступінь свободи співробітника і право планувати, визначати графік робіт приймати рішення про спосіб їх виконання. Самостійність у роботі змушує працівників відчувати почуття особистої відповідальності за результати своєї праці. Працівники самі вирішують, що і як вони будуть робити.

Зворотній зв'язок - наскільки своєчасно і повно працівник забезпечений інформацією про власну ефективності і про ступінь відповідності результатів праці та робочого поведінки встановленим вимогам.
Прикладом організації праці відповідно до моделі ключових характеристик є праця хірурга. Хірургові потрібно проявляти в роботі різноманітні навички таздібності; його професійну діяльність відрізняє висока ступінь завершеності, оскільки він має справу з хворим від початку захворювання до його лікування (від постановки діагнозу до проведення операції та лікування в післяопераційний період), його робота має високу значимість ( життя або смерть пацієнта), він має високу ступінь самостійності, оскільки хірурги, як правило, приймають самостійні рішення щодо тактики проведення операції, і він має чітку і безпосередню зворотний зв'язок щодо успішності проведених операцій.

Іншим полюсом є праця робочих складальних конвеєрів. Всі п'ять ключових характеристик тут будуть мати низькі значення.
Модель ключових характеристик стверджує, що зазначені три критичні психологічні стани (значимість, відповідальність за результати роботи і знаннярезультатів) визначають робочі результати, а саме мотивацію, продуктивність праці і якість роботи, задоволеність працею, рівень невиходів на роботу і плинність кадрів. Чим вище переживається значущість роботи, відповідальність за виконану роботу і знання результатів, тим більше позитивних результатів можна очікувати. Якщо людина виконує таку роботу, яка передбачає високий рівень всіх п'яти ключових характеристик, то він, відповідно до моделі ключових характеристик роботи Хекмен - Олдхема, буде високо мотивований і задоволений своєю роботою.

Ця модель особливо успішно описує поведінку індивідів, які мають високу потребу в зростанні, у просуванні та розвитку. Ті працівники, які не особливо зацікавлені в особистому зростанні і розвитку, не будуть давати теоретично передбачені психологічні реакції на ключові робочі характеристики, і, як наслідок, - робочі результати, передбачені цією моделлю. Включаючи цю змінну в свою модель, Хекмен і Олдхем визнають обмеженість збагачення праці. Не кожен працівник хоче ускладнення своєї роботи, підвищення відповідальності і самостійності, і не завжди таке збагачення праці призводить до підвищення мотивації і високої задоволеності працівників, зростання продуктивності та якості праці.

Якщо експертно встановити відносне значення кожної із запропонованих Хекменом і Олдхемом характеристик робочого процесу для конкретної роботи, то можна обчислити її мотиваційний потенціал.

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Двофакторна теорія Герцберга.	\|	Вітамінна» модель Уоррен.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.