Міжнародні стандарти якості ISO 9000

ISO 9001 чи ISO 9002? Якість – один із критеріїв, у якому зацікавлені як суб’єкти комерційної діяльності, так і їхні клієнти. Чи називає компанія це «повним керуванням якістю», «повною перевіркою якості» чи іншими визначеннями, всі подібні програми прагнуть поліпшувати операційні процеси, вироби і послуги. Але якість може бути дуже суб’єктивним судженням. Ваше уявлення про якісне обслуговування, наприклад, може дуже відрізнятися від уявлення про нього продавця, що обслуговує вас у гастрономі. І гастроном у Бостоні може мати інакший стандарт якості, ніж гастроном у Лос-Анджелесі чи Лондоні.

Ось для чого необхідна Міжнародна Організація зі Стандартизації (ISO) 9000. Термін відноситься до ряду універсальних стандартів, що визначають систему «Перевірки якості», запропоновану Міжнародною Організацією зі Стандартизації і прийняту 90 країнами в усьому світі. Національні показники стандартів більше 100 країн включають ISO. Її мета полягає в тому, щоб розвивати міжнародний обмін товарами і послугами в усьому світі та заохочувати всесвітнє співробітництво в інтелектуальній, науковій, технологічній та економічній сферах.

Для реєстрації в ISO 9000 компанія має відповідати певним стандартам у своїх операціях з перевірки якості, підтвердженим незалежним агентством реєстрації. Сертифікується не продукт або послуга, а система перевірки якості. Сертифікація ISO 9000 гарантує клієнтам, що ця компанія має досить налагоджену систему, щоб забезпечити відповідність будь-якого виробу чи послуги, які вона пропонує, усім міжнародним стандартам якості.

Компанії, що сертифікуються ISO 9000, отримують менше скарг від клієнтів, несуть менше експлуатаційних витрат і отримують зростання попиту на свої вироби чи послуги. Хоча обробна промисловість спочатку виступала проти перевірки якості, ISO 9001 не виключає жодних певних галузей промисловості або сектора економіки. Ваше рішення щодо того, чи проходити сертифікацію, залежатиме більше від того, чого очікують ваші клієнти або вимагає ринок. Деякі компанії, наприклад, не купують готові вироби і запчастини у виробників, які не зареєстровані Міжнародною Організацією зі Стандартизації 9000.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Модулі на об’єднаній стадії проектування і виробництва	\|	ISO 9001 чи ISO 9002?

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.