Сервіс – це система забезпечення, яка дозволяє покупцю вибрати оптимальний варіант придбання і споживання технічно – складних виробів.

Завдання системи сервісу:

ý консультація покупця;

ý передача необхідної документації;

ý передпродажна підготовка товару;

ý доставка товару;

ý установка, монтаж ( інсталяція);

ý оперативне постачання запасних частин;

ý формування постійної клієнтури.

Гасло: „Ви купуєте наш товар і використовуєте його – ми робимо все інше!”

Сервісні послуги: обов’язкові і рекомендовані; платні і безкоштовні.

Обов’язкові:

- упаковка;

- демонстрація;

- інформація;

- консультація покупців;

- обмін.

Рекомендовані:

- продаж в кредит;

- підбір тону;

- доставка;

- інсталяція.

6.Якщо люди купують товар, вони фактично купують переваги, що надaє їм цей товар. Тому метою підприємства може бути продукція з однією або декількома суттєвими відмінностями, які помічають і цінують покупці. Це означає, що покупці повинні сприймати товар, що має перевагу і є більш вигідним з погляду вартості порівняно з товаром конкурента.

Конкурентна перевага - це унікальні особливості товару, що відрізняють його від товарів конкурентів.

Ознаки конкурентної переваги:

1) дана особливість товару повинна відрізняти його від продукції конкурентів;

2) сприйматися покупцями як цінна перевага;

З) товар повинен витримувати цінову конкуренцію на цільовому ринку;

4) особливість товару повинна сприйматися одним з п'яти відчуттів людини (зір, слух, запах, смак і дотик), так щоб цю відмінність можна була легко пояснити і запам'ятати;

5) відмінність повинна приносити прибуток і бути захищена від спроб конкурентів скопіювати її шляхом створення зареєстрованого торговельного знака.

Конкурентна перевага може бути внутрішньою і зовнішньою.

Конкурентна перевага є зовнішньою, якщо вона заснована на

відмітних якостях товару, що утворюють цінність для покупця, через скорочення витрат або підвищення ефективності діяльності.

Зовнішня конкурентна перевага збільшує ринкову силу фірми, тобто здатність фірми змусити ринок прийняти ціну товару більш високу, ніж у пріоритетних (найнебезпечніших) конкурентів, але не забезпечуючих відповідної якості.

Внутрішняконкурентна перевага базується на перевазі фірми у відношенні витрат виробництва, керування фірмою або товаром, що створює цінність для виробника і меншу собівартість, ніж у конкурента.

Ця перевага може створюватися завдяки проведенню стратегії домінування по витратах за рахунок впровадження організаційного і виробничого нововведення фірми.

Конкурентна перевага товару забезпечується конкурентноздатністю товарів.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Упаковка – це вмістилище товару, за допомогою якого він пропонується покупцю.	\|	Конкурентоспроможність товару є вирішальним фактором комерційного успіху на розвинутому конкурентному ринку.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.003 сек.