Частина II

Консультант (спокійно): Я думаю, що Олена говорить цікаві речі. Ви хочете «зробити» великі гроші в середині сезону продажів. У цьому і полягає проблема. Якщо ви не можете обійтися без збільшення цін, то повинні подумати про те, як зробити це, знявши велику частину проблем, створених цим рішенням.

Владимир (грубо і з образою): Було б нерозумно відмовитися від підвищення цін.

Консультант (спокійно): Може це і справді так, але чи кращим чином ви це робите? Завжди існує не один вихід з ситуації. Я не думаю, що ви вирішуєте проблему найбільш ефективним методом. (Пауза.) Навіть узявши за основу підвищення цін, це можна зробити добре або погано. Тут варто подумати над тим, як це зробити з найменшими втратами. (Всі мовчать, поки консультант їх оглядає і чекає чийогось коментарю. Нічого не почувши, консультант продовжив). Так, поки ви обмінюватиметеся листами з дилерами, пройде немало часу. Ефект від підвищення цін виявиться тільки в кінці сезону, а гроші ви отримаєте ще пізніше. Подумайте про те, що за цей час ви втратите ряд замовлень. Чого в цій ситуації буде більше: вигоди або втрати? Погляньте на це в часі. (Консультант зробив паузу, давши можливість для коментарю.)

Олена: Ось це я і мала на увазі.

Консультант: За майбутніми замовленнях підвищити ціни буде простіше, якщо пояснити дилерам ситуацію.

Владимир (вже не грубо і очевидно з позитивним відношенням): Гаразд, я так і зроблю.

Микола: У нас ціла купа нових замовлень, що чекають підтвердження…

Владимир: Правильно, якщо нам допоможуть, то ми можемо почати з крупних замовлень і зробити це вже сьогодні.

Консультант: А чом би не підключити до цього людей Олени?

Олена: Так, вони знають дилерів краще. Ми доручимо їм цю роботу і хай вони зв'язуються з дилерами негайно. Правда, багато сил піде на те, щоб переконати дилерів в необхідності підвищення цін. Я теж займуся цим відразу ж після засідання.

Владимир: Я думаю, що по крупних замовленнях нам всім треба працювати індивідуально по телефону, а по невеликих замовленнях розіслати листи.

Консультант: Треба умовити дилерів зберегти замовлення. Це потрібно обов'язково зробити. Скажіть їм, що ви збережете всі їх замовлення і підете їм назустріч зі всіма змінами, які вони визнають необхідними у зв'язку з підвищенням цін, якщо вони підтвердять свою згоду протягом п'яти днів. І увесь цей процес треба тримати під контролем.

Олена: Що мене турбує, так це те, як краще зробити всю цю роботу. Адже підвищення цін – це серйозна справа. Я думаю, що люди підуть нам назустріч.

Владимир: Ми з Оленою займемося всім цим негайно. (Всі знову замовкли.)

Борис: Добре, чи зможете ви всі зайнятися цією роботою негайно? Завтра знову зустрінемося вранці і подивимося, як у нас йдуть справи.

Питання до частини II ситуації

1. Що ви тепер думаєте про остаточне рішення? Воно краще? Могли б ви назвати перше рішення «обмеженим»?

2. Могла б управлінська команда Бориса ухвалити нове рішення без допомоги консультанта? Обґрунтуйте відповідь.

3. Чи можна сказати, що в частині I управлінська команда не займалася вирішенням проблеми? Чому?

4. Що консультант змінив в роботі управлінської команди Бориса і в її організаційному оточенні, що склалося вкомпанії? Чи потрібно тут що-небудь міняти?

5. Як дана ситуація свідчить про групове рішення проблем, ухваленні рішень і про групову роботу в цілому?

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Частина I	\|	Практичне завдання 1. Характеристика концепцій управління персоналом

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.