Зміст теми

Існує багато визначень поняття "якість". Наведемо два з них, що найбільш повно характеризують сутність цього явища. За визначенням, даним експертами ВООЗ М. Ремером і С. Мон-тейя (1988), якість - це належне проведення (згідно зі стандартами) всіх заходів, які є безпечними, прийнятними з точки зору коштів, що витрачаються в даному суспільстві і впливають на смертність, захворюваність, інвалідність. Учені Російського науково-виробничого об'єднання "Медсоцекономінформ" визначають якість медичної допомоги як сукупність характеристик, що підтверджують відповідність наданої допомоги потребам пацієнта (населення), його очікуванням, сучасному рівню медичної науки і технології.

Якість медичної допомоги - складне багатокомпонентне поняття, яке об'єднує два аспекти: об'єктивний (технічна якість) та суб'єктивний (якість, як вона сприймається пацієнтом).

до основних характеристик якості медичної допомоги відносять:

• адекватність - застосування заходів, технологій і вико
ристання ресурсів, в якісному і кількісному відношенні доста
тніх для досягнення поставлених цілей;

• технологічне виконання — ступінь виконання працівника
ми охорони здоров'я і закладами технічних вимог якості (до
тримування стандартів);

• доступність - відсутність при отриманні медичної допо
моги географічних, економічних, соціальних, культурних, ор
ганізаційних або мовних бар'єрів;

• наступність і безперервність - надання послуг одним і
тим же спеціалістом протягом усього курсу лікування (нагля
ду) і відповідний та своєчасний зв'язок між постачальником
послуг та споживачем;

дієвість - спроможність медичних втручань впливати на
поліпшення здоров'я в строго контрольованих умовах, напри клад, в рамках рандомізованих, контрольованих клінічних випробувань;

• результативність - спроможність медичних втручань впливати
на поліпшення здоров'я в звичайних практичних умовах
або ступінь досягнення бажаного результату;

• ефективність - відношення отриманих результатів до затрачкних ресурсів задля їх досягнення;

• безпечність - ступінь мінімізації ризиків травм, інфісу-
вання або інших побічних ефектів лікування і небажаних нас-
лідків у процесі надання медичної допомоги;

• постійне удосконалення і поліпшення - управлінська дія
льність щодо безперервного вивчення і вдосконалення проце-
сів надання медичної допомоги з метою задоволення потреб
пацієнтів і інших споживачів;

• міжособистісні стосунки між постачальником послуг і спо-
живачем — наявність довіри, поваги, конфіденційності, чуйно-
сті, партнерства;

• інфраструктура і комфорт - зовнішній вигляд закладу,
чистота, комфорт, привабливість;

• вибір — за необхідності можливість вибору споживачем
надавача медичних послуг.

Оцінка якості медичної допомоги є однією з найважливіших задач управління діяльністю медичних закладів. Система оцінки якості забезпечується поєднанням відомчого (внутрішнього) та позавідомчого (зовнішнього) контролю.

Внутрішня експертиза якості являє собою оцінку роботи медичного персоналу особами, які задіяні у процесі надання медичної допомоги - колегами або адміністрацією. Внутрішній контроль якості медичної допомоги звичайно здійснюється шляхом порівняння з загальноприйнятими стандартами медичної практики.

Зовнішній (позавідомчий) контроль передбачає контроль за дотриманням встановлених вимог органом, який не є складовою частиною закладу охорони здоров'я.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ	\|	Позавідомчий контроль

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.003 сек.