МАРК РЕГНЕРУС ДОСЛІДЖЕННЯ: Наскільки відрізняються діти, які виросли в одностатевих союзах
РЕЗОЛЮЦІЯ: Громадського обговорення навчальної програми статевого виховання ЧОМУ ФОНД ОЛЕНИ ПІНЧУК І МОЗ УКРАЇНИ ПРОПАГУЮТЬ "СЕКСУАЛЬНІ УРОКИ" ЕКЗИСТЕНЦІЙНО-ПСИХОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ПОРУШЕННЯ СТАТЕВОЇ ІДЕНТИЧНОСТІ ПІДЛІТКІВ Батьківський, громадянський рух в Україні закликає МОН зупинити тотальну сексуалізацію дітей і підлітків Відкрите звернення Міністру освіти й науки України - Гриневич Лілії Михайлівні Представництво українського жіноцтва в ООН: низький рівень культури спілкування в соціальних мережах Гендерна антидискримінаційна експертиза може зробити нас моральними рабами ЛІВИЙ МАРКСИЗМ У НОВИХ ПІДРУЧНИКАХ ДЛЯ ШКОЛЯРІВ ВІДКРИТА ЗАЯВА на підтримку позиції Ганни Турчинової та права кожної людини на свободу думки, світогляду та вираження поглядів Контакти
Тлумачний словник |
|
|||||||
Формування іміджу організації: назва, символ, девіз, фірмовий стильУявлення про компанії формуються не тільки рекламою її товарів, а й її назвою, символікою, інтер'єром приміщень і враженням сторонніх спостерігачів. Все це і багато іншого безпосередньо визначає імідж компанії. Позитивний імідж економить витрати, а негативний, навпаки, набагато збільшує їх. Великі компанії щорічно витрачають в середньому більше 500 млн. доларів на рік на проведення PR заходів. Причому витрати на рекламу товарів перевищують витрати на його виробництво, і це економічно виправдовується, тобто добре прорекламована акція, вдало вибраний слоган може підвищити продаж в 100 разів. Дані тенденції склалися на Заході з середини 90-их рр.. XX ст. Великі вітчизняні компанії прийшли до розуміння того, що потрібно вкладати великі кошти у власний імідж, але якість і стиль російських розробок поступається значно Заходу. Головна проблема в тому, що головна мета нашої реклами: що вона повинна забезпечити заповнення споживача, а не те, що вона повинна зробити споживача партнером. Російської рекламі не вистачає яскравості, вона багато в чому примітивна. Роль в даному процесі PR служби полягає в тому, щоб вивчити психологію населення, його потреби і грати на потребах населення, і здатності задовольнити дані потреби. Процес підвищення ефективності повинен починатися з вибору назви, символу підприємства. Цей вибір повинен ґрунтуватися не тільки на раціональному підході, а й на знанні емоційної частини людської психіки. У сучасній російській практиці зустрічаються 4 основних підходу до вибору назви організації: 1. функціональний підхід (стоматологи); 2. подібний (Альфи, Пегас і ін); 3. власники бізнесу (Макаров і пр.); 4. скорочення повної назви фірм (АСКО та ін.) Перші 2 підходи доступні для сприйняття, але зате вони «штампуються серіями», тому не мають індивідуальність. Вони використовуються різними організаціями, новими фірмами, а звідси наслідком є однойменність і дезорієнтація споживача. Третій підхід традиційний для Росії і має велику історію. Їх назви асоціюються відразу з тією продукцією, яку випускають дані підприємства. Якщо давати такі назви зараз, то це абсолютний програш, тому що люди не можуть відразу зміркувати, що це таке і яку продукцію випускає організація. Для дрібних фірм бажаним є зрозуміти профіль її роботи для споживача. Для великих фірм це не обов'язково, тому що вони можуть витратити великі гроші на масову рекламу і тим самим привчити населення до назви. Поряд з назвою велику роль відіграє символ. Вдало вибраний символ може торкнутися глибинні пласти людських емоцій і сприятиме стійкості іміджу. У російській практиці використання символів має різні підходи і підстави: 1. символіка може відобразити напрямки діяльності фірми, наприклад, колесо для транспортної компанії і т. д.; 2. за допомогою символіки можна відобразити переносне значення, наприклад, бджола - працьовитість, кішка - незалежність і т.п.; 3. можуть бути невдалі символи: нічні метелики - ефемерність, мінливість і пр. Велика увага на імідж надає смислове графічне і колірне рішення фірмового товарного знака, який іноді може збігатися з символом компанії, а може і не збігатися. До цих рис пред'являють при оцінці їх ефективності ряд конкретних вимоги (рекомендацій): 1. вертикальні або горизонтальні прямі лінії в написанні назви завжди при сприйнятті асоціюються зі спокійною і солідарністю фірми, а хвилясті - з невимушеністю, солідарністю; 2. прості симетричні символи сприймаються і запам'ятовуються швидше, ніж будь-які складні; 3. колірна гамма фірмового знака повинна спиратися на звичні асоціації, наприклад, у медицині - біле з червоним, в сільському господарстві - зелене з жовтим. Девіз - короткий образний вислів про стиль діяльності фірми або про її основне торговій пропозиції. Девіз в цьому сенсі буде ототожнюватися з рекламним гаслом. Складання девізу повинно ґрунтуватися на використанні основних закономірностей сприйняття. Коли девіз візуально сприймається, то головне в ньому яскравість, стислість; коли на слух - милозвучність, щоб були правильно складені голосні і приголосні. При складанні девізу ефективно використовувати ключові слова: «новий», «вперше», «бажаний», «швидко», «легко» і т.д. Бажано уникати слів: «дорогою», «страх», «чорний», «бруд», «любов» та ін Основний принцип - вживати дієслова прямої дії, наприклад: «Не пропустіть свій шанс». При складанні девізу потрібно пам'ятати про те, що він повинен виражати дружній настрій по відношенню до споживача і надавати йому ініціативу у задоволенні його потреб. При розробці девізу багато фірм проводять спеціальні соціологічні дослідження, щоб визначити наскільки адекватно і ефективно сприймається той чи інший девіз, гасло покупцями. Деякі компанії пропонують опитуваним на вибір кілька ключових гасел і девізів, потім аналізують які гасла і девізи з точки зору демографічних характеристик воліють, а потім вибирають той, який посів перше місце у цільової аудиторії. Крім цих складових, які формують імідж через рекламу, продукцію при безпосередньому контакті з клієнтами на перше місце за ступенем впливу на імідж починає виходити так званий фірмовий стиль. Фірмовий стиль - стиль працівників, співробітників, стиль взаємини між ними, дизайн приміщення, оформлення документації, манера одягатися тощо Перше, що кидається в очі - це стиль секретаря та співробітників безпеки. Секретар - обличчя фірми, його манера триматися, вміння розмовляти безпосередньо залежить імідж фірми, тому що від спілкування з ним складається перше враження, яке згодом важко змінити. Контакти з фірмою починаються допомогою телефонного спілкування, і від ефективності телефонного спілкування залежить імідж фірми і її ефективність роботи в цілому. У середньому на телефонні розмови витрачається від 4 до 30% робочого часу, а від цього часу третину йде на паузи між словами. Існує кілька рекомендацій при спілкуванні по телефону: 1. Людина, що знімає трубку, повинен знати заради чого він зніме трубку; 2. При розмові він повинен дотримуватися обов'язкової структури розмови: а) взаємне представлення; б) введення співрозмовника в курс справи; в) обговорення ситуації; г) заключні слова. Особливе значення має перше слово, яке секретар вимовляє по телефону. Необхідно відмовитися від таких слів, як «Алло», «Так, так», «Слухаю», а треба застосовувати інформативні символи - представлення фірми, назвати себе. Говорити треба коротко і по суті, повідомляючи співрозмовникові основну мету розмови і цікавлять проблеми. Внутрішньою складовою фірмового стилю виступає психологічна атмосфера в колективі. Бажано, щоб співробітники спілкувалися між собою коректно, оперативно і ввічливо. Сюди ще можна віднести компетентність і точність. У різних країнах психологічній атмосфері приділяють різне увагу, а в деяких існує формалізовані процедури, які покликані підтримувати корпоративний дух. В Японії, наприклад, співробітники на початку робочого дня і в кінці співають гімн своєї фірми. Також поширені колективні методи впливу - психологічні тренінги в процесі роботи (розрядка, мітинги, які скликаються керівництвом). У західних країнах упор робиться на згуртування команди через спільні заходи (вечірки, презентації, робочі ігри тощо). У Росії ніяких колективних способів згуртування команди не існує, але останнім часом починає запозичувати західні форми організації цього роду діяльності, пов'язані з пропагандою здорового способу життя (футбол, баскетбол, волейбол тощо). Читайте також:
|
||||||||
|