Аналіз ситуацій

Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття

Ситуація 1

Начальник відділу маркетингу фірми «Прогрес» Коноваленко Віктор Степанович проводив нараду з питання щодо управління маркетинговою інформацією. Менеджер відділу, який відповідав за маркетингову інформацію, Степаненко Григорій Іванович, виступив з пропозицією удосконалити систему маркетингових спостережень як джерела зовнішніх маркетингових даних. Він запропонував вмінити в обов'язок всіх співробітників відділу збір даних і оцінку поточної ринкової ситуації. Коноваленко Віктор Степанович неодноразово переривав виступ Григорія Івановича фразами: «Повторіть ще раз!», «Говоріть повільніше!». Григорій Іванович у відповідь сказав: «Мені здається, що у Вас уже склалася певна думка з даного питання. Ви просто не хочете мене слухати». Віктор Степанович відреагував на критику словами: «Не говоріть із мною подібним чином!».

Питання:

1. Як ви думаєте, чи є дане спілкування ефективним? Чому?

2. Які причини неефективного слухання керівником відділу пропозицій підлеглого?

3. До якого типу суджень (або бар'єрів спілкування) ви віднесете висловлення начальника відділу?

4. Що б ви відчули, якби були на місці Григорія Івановича?

Ситуація 2

Керівник організації в спілкуванні зі своїми підлеглими часто вживає фрази: «Вам не слід так робити, чинити», «Це неправильно», «Вам належить показувати приклад у роботі».

Питання:

1. Як ви думаєте, чи є спілкування керівника з підлеглими професійним?

2. До якого типу суджень (бар'єрів) ви відносите висловлення керівника організації?

3. Які наслідки такого спілкування?

4. Які наслідки спілкування з підлеглими, якщо керівник буде їм давати поради такого типу «Чому б Вам не сказати так?», «Я б запропонував Вам оскаржити це».

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
	\|	Ситуація 3

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.003 сек.