Розгляд заяв та прийом громадян податковими органами.
Кожний громадянин України має право в усно або письмово звернутися до органів ДПС з будь-якого питання що стосується оподаткування.
Звернення розглядаються і вирішуються у місячний термін від дня їх надходження, а ті які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їх надходження.
Якщо у місячний термін вирішити питання, порушені в зверненні неможливо, керівник податкового органу може продовжити терміни розгляду звернення до 45 днів.
Скарга на рішення, що оскаржувалося може бути подана до органу ДПС не пізніше одного місяця з часу ознайомлення громадянина з прийнятим рішенням.
Скарга подана народним депутатом в інтересах громадян розглядається органом ДПС протягом 10-ти календарних днів. Якщо це зробити неможливо він повідомляється про це письмово з зазначенням причин, але в будь-якому випадку термін розгляду заяви не повинен перевищувати 30-ти днів.
Народний депутат, який направив звернення до органу ДПС, має право бути присутнім при його розгляді, тому орган ДПС повідомити його про час розгляду не пізніше ніж за 1 день.
Запит народного депутата, або Комітету Верховної Ради в інтересах громадянина розглядається 15-ти денний термін, а якщо це неможливо протягом 30-ти календарних днів. Народний депутат має право брати участь при розгляді його запиту.
Особистий прийом громадян проводиться керівниками податкового органу та його заступниками в приміщенні ДПС, а також за місцем проживання та роботи платників податків.