З чого вона починається?

Зі встановлення причин конфлікту. Складність тут в тому, що істинні причини нерідко маскуються, бо можуть охарактеризувати ініціатора конфлікту не з кращого боку.

Крім того, тривалий конфлікт втягує в свою орбіту все нових і нових учасників, розширюючи і список суперечливих інтересів, що об'єктивно утрудняє знаходження основних причин.

Велику допомогу в цьому надає володіння формулами конфлікту.

Перша формула конфлікту:

Конфліктна ситуація + Інцидент = Конфлікт

Розглянемо суть вхідних складових у формулі.

Конфліктна ситуація- це накопичені протиріччя, що містять істинну причину конфлікту.

Інцидент- цей збіг обставин, що є приводом для конфлікту.

Конфлікт- це відкрите протистояння інтересів і позицій.

З формули видно, що конфліктна ситуація та інцидент незалежні один від одного, тобто жодне з них не є наслідком або проявом іншого.

Вирішити конфлікт - це значить:

* усунути конфліктну ситуацію

* вичерпати інцидент.

В житті багато випадків, коли конфліктну ситуацію усунути неможливо з об'єктивних причин.

Щоб уникнути конфлікту, якщо вже склалася конфліктна ситуація, слід проявити максимальну обережність, не створювати інциденту.

Зазвичай, перше зробити складніше, але і більш важливіше.

На жаль, на практиці в більшості випадків справа обмежується лише вичерпанням інциденту.

Випадок з практики.

Між двома співробітниками не склалися відносини. В розмові між собою один використав якісь образливі слова. Другий образився, хлопнув дверима і написав скаргу на першого. Вищестоящий керівник викликав кривдника і примусив його вибачитися. "інцидент вичерпаний", - заявив керівник задоволено, маючи у вигляді, що конфлікт вирішений. Чи це так?

Звернемося до формули конфлікту.

Конфлікт тут - скарга;

конфліктна ситуація - відносини, що не склалися, між співробітниками;

інцидент - випадково сказані невдалі слова. Примусивши вибачитися, керівник дійсно вичерпав інцидент.

А конфліктна ситуація? Вона не тільки залишилася, але і поглибилася. Дійсно, кривдник не вважав себе винуватим, але повинен був вибачитися, тому його антипатія до потерпілого тільки збільшилася. І той, у свою чергу, розуміючи фальшивість вибачення, не поліпшив свого відношення до кривдника.

Таким чином, своїми формальними діями керівник не вирішив конфлікт, а тільки посилив конфліктну ситуацію (відносини, що не склалися) і тим самим збільшив вірогідність нових конфліктів між цими працівниками.

Наочна аналогія. Конфлікт між людьми можна порівняти з бур'яном на городі: конфліктна ситуація - це корінь бур'яну, а інцидент - та частина, що на поверхні.

Ясно, що, обірвавши бадилля бур'яну, і не чіпаючи корінь, ми тільки підсилимо його роботу по витяганню з ґрунту живильних речовин, таких необхідних культурним рослинам. Та і знайти корінь після цього важче. Так само і з конфліктом: не усунувши конфліктну ситуацію, ми створюємо умови для поглиблення конфлікту.

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Прояви егоїзму	\|	Друга формула конфлікту

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.