Надання інформації клієнту

Однією з найважливіших потреб підприємця є потреба в актуальній та надійній інформації. Величезний обсяг і різноманітність інформації часто роблять цю проблему “непідйомною” для майже завжди перевантаженого бізнесмена. Тому її вирішення буде доцільніше передати консультантам, які спроможні не тільки відслідковувати нові “хвилі” в інформаційному просторі, але й надавати споживачеві інформацію в належній формі. На таку форму класифікації інформації існує дуже великий попит (табл. 3)

Таблиця 3. Структура необхідної бізнес-інформації

Загальна ринкова інформація	Інформація про споживачів	Інформація про конкурентів	Інформація про постачальників	Інформація щодо державного регулювання
- Перспективи розвитку галузі - Становище на ринку кредитів - Демографічна і соціологічна інформація тощо - Стан фондового ринку	- Визначення головних споживачів - Перспективи їхнього розвитку - Визначення кола осіб, які мають вплив при прийнятті рішень - Виявлення потенційних споживачів	- Перспективи розвитку виробничих фондів - Зусилля щодо підвищення кваліфікації персоналу - Заходи щодо підвищення мотивації персоналу - Політика у сфері ціноутво-рення тощо	- Перспективи розвитку ринку техніки та обладнання - Нове на ринку сучасних технологій - Новини ринку сировини, палива тощо	- Зміни в оподаткуванні - Нове у бухгалтерському обліку та звітності - Зміни в митному законодавстві тощо

Проведення діагностики проблем, що турбують клієнта

Уся складність бізнес-діагностики полягає в тому, що дуже часто справжня проблема є прихованою серед багатьох симптонів та інших проблем. Тому треба мати певні навички і досвід для їхнього вірного визначення та класифікування. Але насамперед важливо мати чітке уявлення про існуючі розбіжності між симптомами і проблемами.

Симптоми – це є ознаки, показники наявності проблеми. Вони як індикатори висвітлюють не саму проблему, а лише ї присутність. Наприклад, падіння товарообігу компанії, скарги покупців, незадоволеність працівників тощо.

Проблеми – це є вже глибинні слабкості компанії: низька якість її товарів, незадовільне сервісне обслуговування тощо. Необхідно також визначити певну ієрархію проблем, щоби прозирнути до самої суті.

Для проведення ефективної діагностики доцільно використовувати такі засоби (табл. 4):

- аналіз документації організації;

- анкетування та опитування працівників;

- інерв’ювання менеджерів.

Таблиця 4. Основні методи ефективної діагностики бізнеу

Аналіз документації організації	Анкетування та опитування працівників	Інерв’ювання менеджерів
- Вивчення планової та звітної документації - Аналіз внутрішніх нормативів і стандартів - Аналіз скарг споживачів тощо	- Оціночне опитування з метою виявлення ставлення до існуючої системи управління - Опитування з метою виявлення цікавих ініціатив і пропозицій тощо	- Фронтальне інтерв’ювання з метою вівчення загального стану системи управління - Тематичне інерв’ювання з метою поглибленого аналізу стану справ

Розробка рекомендацій, що ґрунтуються на професійному діагнозі стану бізнесу

Проведена діагностика надає достатній матеріал для аналізу проблем, що турбують клієнта, але фактично є лише підготовчою роботою для формування ефективних рекомендацій щодо вирішення цих проблем. При цьому справжнє мистецтво бізнес-консультанта полягає у вмінні відібрати з багатьох альтернативних варіантів найоптимальніший і запропонувати його для вирішення проблем.

Найчастіше рекомандації виступають у розробці програми конкретних дій з вирішення тієї чи іншої проблеми. Прикладом такого документа може бути антикризова програма (тут вона представлена в найзагальнішому вигляді (табл. 5)).

Таблиця 5. Антикризова програма підприємства

Зміст діяльності	Термін виконання	Відпові-дальні	Ресурси
Розробка оновленої загальної стратегії підприємства
Формування ефективної маркетингової стратегії
Стратегія оновлення продукції підприємства
Розробка сучасної кадрової стратегії
Вдосконалення фінансової стратегії підприємства

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.