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Le personnel des agences de voyages

L’agence de voyages est une société de services avec deux types de personnel: l’un est sédentaire et l’autre itinérant. L’agent de comptoir ou l’agent vendeur a le rôle d’accueillir, d’informer et de conseiller des clients pour la vente des prestations touristiques (hôtels, moyens de transports, assurances). Il propose les produits des voyagistes (circuits, excursions à forfait dans des brochures) et peut également aider les clients à organiser des voyages à la carte.

Dans une grande agence de voyages, le personnel du comptoir est spécialisé par service, le billettiste pour la réservation et la vente de billets de transports, le forfaitiste, spécialiste des produits à forfait. Il réserve la prestation choisie par les clients auprès de leurs fournisseurs: voyagistes, transporteurs divers, hôtels, compagnies d’assurances etc. Pour chaque client, il constitue un dossier qui contient en général les coordonnées du client, le bulletin d’inscription, la preuve de la réservation et de l’acompte versé ou la facture soldée pour le paiement avant le départ. Voilà pour le personnel sédentaire et son travail.

Quant au personnel itinérant, ce sont les guides et les accompagnateurs. Ils se déplacent avec les clients et s’occupent d’eux. Au départ du pays d’origine des clients, l’accompagnateur (ou l’accompagnatrice) est en quelque sorte un responsable du groupe . Une fois arrivée dans le pays à visiter, il laisse le travail au guide local. Il devient coordinateur entre les clients et le guide ou l’agence de voyages. Il facilite le travail du guide, il assure le bon fonctionnement du voyage.

En Thaïlande, le guide doit avoir une licence professionnelle en suivant une formation obligatoire sur l’histoire, la culture, la vie sociale et politique, organisée par l’Office National du Tourisme de Thaïlande (T.A.T) en collaboration avec des établissements d’enseignement supérieur. Ensuite il faut réussir à l’examen de fin du stage contrôlé par T.A.T. Le guide donne des explications pendant les visites et respecte l’itinéraire selon le programme des clients. Il sait conseiller, avertir les touristes sur les usages et les coutumes du pays. Il doit savoir également résoudre des problèmes au cours du voyage.

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