Сегментація туристичного ринку

На російському ринку туристських послуг спостерігається значна насиченість підприємствами, між ними загострюється конкуренція. Більшість підприємств володіє обмеженими фінансовими, трудовими і іншими ресурсами і тому не може розпиляти свої зусилля з метою задоволення потреб всіх клієнтів. Для організації ефективної і прибуткової діяльності туристські підприємства використовують сегментацію ринку.

Сегментація ринку— цей розподіл ринку на частини (сегменти), які характеризуються спільністю вимог споживачів. Будь-який з цих сегментів може бути вибраний як цільовий ринок. Сегментація туристського ринку може дати відповіді на питання про поведінку, інтереси, переконання, сприйняття, цінності і потреби представників кожного сегменту.

Якнайповніші відповідає задачам туристської діяльності метод сегментації туристського ринку, запропонований В. Сапруновой. Цей метод базується на становлячих компонентів попиту і пропозиції на туристський продукт. Сегментацію попиту пропонується проводити по географічних, соціальних і психологічних критеріях.

Найпоширенішим є географічний критерій. Сегменти на основі даного критерію — туристи, долаючі тривалі відстані з метою відпочинку на курорті; регіональні відвідувачі (туристи, які проживають в межах регіону, де розташовується даний тур-центр, і можуть туди прибути протягом чотирьох годин) і туристи, що є місцевими жителями. Близькість туристського напряму є важливим чинником: як правило, чим ближче турцентр до свого цільового ринку, тим більше вірогідність залучення великого числа відвідувачів. Для розвитку якого-небудь турцентра турорганизації звичайно поводяться з рекламними зверненнями до жителів крупних населених пунктів, що знаходяться поблизу від нього.

Соціальні критерії— це вік, стать, професія туриста — глави сім'я, величина населеного пункту, де постійно проживають туристи, кількість членів сім'ї, супроводжуючих туриста, тип сім'ї, національність, релігійні переконання, дохід сім'ї в цілому і на одного її члена, наявність або відсутність в сім'ї особистих транспортних засобів. Значення, що росте, придбаває жіночий, професійний, спеціалізований туризм (для банківських службовців, працівників сільського господарства, різних галузей промисловості), а також молодіжний туризм і туризм «юніорів».

При психолого-поведінковій (психологічної) сегментаціїспоживачів розділяють на групи по ознаках способу життя і цільових установках щодо їх вільного часу, по характеристиці особи і поведінковим особливостям, а також по стереотипах відносно споживання турпродукта. До цих критеріїв туристської поведінки відносяться мотив поїздки, психологічний портрет туриста, сезонність, організація і форма поїздки, транспортні засоби, засоби розміщення, тривалість поїздки, віддаленість турцілі, а також джерела фінансування поїздки, консультанти і посередники, що використовуються, в ухваленні рішення про здійснення турпоїздки.

Багато сегментів туристського ринку діляться на більш дрібні субсегменти. Наприклад, в рекреаційному туризмі — це відпускний туризм і туризм з метою лікування. Часто буває нелегко провести чітку межу між окремими сегментами по мотивації: діловий туризм може поєднуватися з пізнавальним, спортивний — з рекреаційним.

Наприклад, сегментація туристського ринку по критерію способу життя дозволяє виявити наступні споживацькі групи:

- занурений в себе шукач насолоди;

- активна і цілеспрямована особа:

- представник ділових кіл;

- «сині комірці»;

- традиційний домосід.

Занурений в себе шукач насолоди. Молода людина, що виконує монотонну, нецікаву роботу, шукає задоволення від реальних і уявних видів діяльності на свіжому повітрі. Любить ходити на рибалку і полювання, займатися спортом, зосереджений дорогими спортивними автомобілями. У нього пристойний дохід, але всі рішення про покупки приймаються їм спонтанно. Не планує життя на довгу перспективу. Постійний глядач спортивних, пригодницьких і інших аналогічних телепрограм

Активна і цілеспрямована особа. Використовує всі свої здібності і енергію для просування по службі, виявляє велику цікавість до своєї роботи. Ліберал з сучасними поглядами на багато сторін життя, упевнений в собі. Перебуває в постійному пошуку нових відчуттів, активної діяльності (наприклад, катання на лижах, плавання на яхті, подорож за межу). Читає журнали для того, щоб постійно бути в курсі всіх подій і останніх тенденцій сучасної культури. Дивиться спортивні телепередачі, розважальні шоу і зведення новин.

Ділова особа. Має в своєму розпорядженні більше вільних грошових коштів для покупки другого будинку і дорогого відпочинку на відміну від активної цілеспрямованої особи. Але вважає за краще переміщатися на невеликі відстані і менш мобільна, оскільки має постійне місце проживання і сім'ю, що сформувалася. Читач ділових журналів, газет, глядач коротких зведень новин, спеціальних телепередач про подорожі і природу.

«Сині комірці».Проживають в невеликих містах або на околиці крупних міст, мають тверді переконання щодо суспільних цінностей (відчуття патріотизму, моралі і необхідності у важкій роботі). Чудовим відпочинком вважають відпочинок з сім'єю в наметах. Люблять полювання і рибалку. Зі всіх спортивних телепередач віддають перевагу футболу.

Традиційний домосід.Його головною проблемою є нездатність йти в ногу з швидко змінним світом. Прихильник старих традицій, чекає того ж від інших людей. Намагається отримати максимальну користь з кожного витраченого їм рубля. Уникає всього, що пов'язано з ризиком, і не ніколи робитиме покупки в кредит. Глядач телевізійних комедій. Основним джерелом інформації про останні події в світі для нього є трансляції новин по телебаченню.

Перераховані сегменти дають поверхневу характеристику споживачів. При розподілі туристського ринку по узагальнених характеристиках сегменти, отримані по критерію способу життя, представляють групи споживачів з абсолютно різними потребами і цінностями. Кожний сегмент є основним ринком, для якого розробляється спеціальний тур-продукт. Соціально-демографічні дані виявляють фізичні і фінансові здібності і обмеження кожного сегменту. Опис способу життя дає уявлення про потреби і запити кожного сегменту. Дані про використовування кожним сегментом засобів масової інформації показують, за допомогою яких засобів можна провести рекламну кампанію з метою інформування даного сегменту.

Здійснюючи сегментацію, туристські підприємства виявляють групи клієнтів, з'єднані по яких-небудь ознаках. Кожному з ринкових сегментів повинна відповідати специфічна туристська пропозиція. Такий підхід дозволяє не тільки задовольнити наявний попит, але і коректувати його.

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Структура туристичного ринку	\|	КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.015 сек.