• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Тлумачний словник
Авто
Автоматизація
Архітектура
Астрономія
Аудит
Біологія
Будівництво
Бухгалтерія
Винахідництво
Виробництво
Військова справа
Генетика
Географія
Геологія
Господарство
Держава
Дім
Екологія
Економетрика
Економіка
Електроніка
Журналістика та ЗМІ
Зв'язок
Іноземні мови
Інформатика
Історія
Комп'ютери
Креслення
Кулінарія
Культура
Лексикологія
Література
Логіка
Маркетинг
Математика
Машинобудування
Медицина
Менеджмент
Метали і Зварювання
Механіка
Мистецтво
Музика
Населення
Освіта
Охорона безпеки життя
Охорона Праці
Педагогіка
Політика
Право
Програмування
Промисловість
Психологія
Радіо
Регилия
Соціологія
Спорт
Стандартизація
Технології
Торгівля
Туризм
Фізика
Фізіологія
Філософія
Фінанси
Хімія
Юриспунденкция

ЛЕКЦІЯ 2. Система та стратегія маркетингу в туризмі

1. Система туристичного маркетингу та її складові

2. Поняття про маркетингову стратегію в туризмі

3. Зовнішні чинники системи туристичного маркетингу

4. Аналіз можливостей розвитку тур фірми (ТФ)

5. Визначення цілей тур фірми.

6. Розробка статей туристичного маркетингу.

7. Розробка плану маркетингу тур фірми і контроль його виконання.

1.Включає 5 елементів:

· Тур фірма

· Ринок

· Посередники

· Постачальники

· Конкуренти

Основу системи туристичного маркетингу складають відносини фірми та ринку:

1) Тур фірма продає на тур. ринку тур продукт, а з ринку отримують гроші та інформацію;

2) Маркетингові посередники – це структури, які забезпечують рух тур продукту від туроператора до споживача. Це тур агенції, збутові агенти тощо.

Посередники – це заклади, які надають послуги з розміщення туристів, харчування туристів, транспортування туристів та програмного забезпечення.

Конкуренти: а) інші товари; б) конкуренція між турпродуктами;

в) між фірмова конкуренція.

2.Кожна тур фірма має свою бізнес-стратегію, а складовою частиною останньої є маркетингова стратегія, яку відображає маркетингове рішення тур фірми відповідно до ринкової ситуації. Ці рішення поділяються на рішення комерційного характеру та рішення психологічного характеру . Перші розраховані на бізнес-партнерів фірми: включають такі важелі, як гуртові ціни, знижки, комерційну рекламу, кредитну політику тощо. Другі розраховані на споживачів і застосовують такі важелі, як роздрібні ціни турів, споживча реклама, контакти зі споживачами тощо.

Маркетингові рішення ТФ поділяють:

¾ За довгостроковими та короткостроковими цілями, коли враховуються обсяги продажу, прибутку, окупності, інвестиції тощо.

¾ Відносно змін зовнішніх чинників, коли враховуються зміни чисельності населення, його мобільності, відношення до тур послуг тощо.

¾ Відносно очікуваної ефективності різних методів маркетингу.

При прийнятті маркетингових рішень ТФ повинна обов’язково враховувати:

1) Вплив громадських організацій;

2) Інтереси урядових структур;

3) Думу зацікавлених груп населення;

4) Думку масового споживача.

1. Для ТФ особливо істотно є співпраця з громадськими організаціями, серед яких виділяються:

а) інтереси яких співпадають з інтересами ТФ (банки, страхові компанії);

б) ті, в яких зацікавлена фірма (посольство, ЗМІ);

в) ті, в яких фірма не зацікавлена, а вони зацікавлені

2. Урядові структури, а також місцева влада – визначають особливості національної та місцевої туристичної політики, видають різні нормативні документи, вказівки, які ТФ повинна обов’язково знати та виконувати (тому бажано мати кваліфікованого юриста).

3. Зацікавлені групи населення – це різноманітні самодіяльні організації та товариства споживачів. Фірма їх думку повинна обов’язково врахувати.

4. Масовий споживач – це люди, які живуть в районі, де діє ТФ і їхні потреби, уподобання теж треба враховувати.

3.До зовнішніх чинників належать:

I. Демографічні – тобто кількість, густоту, зайнятість, родинний, віковий склад населення.

II. Економічні, зокрема доходи населення. Включає поточні доходи, необхідно враховувати рівень нагромадження, можливості отримання кредиту.

III. Політико-правові – законодавство, внутрішньо-політичні особливості, митні вимоги та правила

IV. Науково-технічний чинник

V. Культурний чинник. Враховує особливості кожної країни.

4.Стратегія маркетингу в туризмі повинна враховувати можливості розвитку тур фірм. Є три варіанти такого розвитку:

1) Інтенсивний;

2) Комплексний;

3) Диверсифікований

Інтенсивний розвиток пропонується ТФ, коли вона ще не повністю використала можливості, пов’язані з певним ринком, або певним тур продуктом. Можливі при цьому три напрямки інтенсивного розвитку:

а) поглиблення ринку (збільшення продажу відомого тур продукту на відомому ринку за умови більш активного маркетингу);

б) розширення ринку (вихід на нові ринки або сегменти);

в) розробка та впровадження нових тур продуктів шляхом поліпшення їхніх споживчих характеристик або створення нових модифікацій турів.

Комплексний або інтегрований - передбачає застосування вертикальної або горизонтальної інтеграції туризмі. Перша означає співробітництво туроператора з турагенціями аж до створення їх власної мережі. Горизонтальна означає співробітництво тур фірм одного профілю, наприклад, великих та малих тур агенцій.

Диверсифікований розвиток передбачає вихід турфірми на нові сфери діяльності, які можуть бути пов’язані з туризмом (оформлення віз, закордонних паспортів) або з транспортними питаннями (продаж квитків).

5.В маркетинговому плані ТФ повинна насамперед чітко визначити цілі бізнесу, які далі знаходять відображення в маркетингових цілях, при цьому дуже важливо правильно визначити цілі. Для цього застосовують такі критерії:

· Цілі повинні бути певним чино впорядковані, тобто виділити головні і другорядні, похідні цілі тощо;

· Цілі повинні мати конкретний та кількісний вираз, наприклад, збільшення прибутку на інвестований капітан на 8.5% протягом двох років;

· Цілі повинні бути реальними та досяжними;

· Цілі повинні узгоджуватися між собою і не суперечити одна одній. Наприклад, ТФ не може одночасно ставити метою збільшити обсяги продажу турів та зменшити витрати на певну величину.

6.Базується на 5-ти стратегічних концепціях:

1) Сегментація ринку, тобто поділити ринок на сегменти, які включають покупців з однаковими потребами, можливостями, уподобаннями та поведінкою. Кожний сегмент має свої можливості продажу тур продуктів, фірма повинна ці можливості дослідити. Сегментування турринку проводиться з використанням різноманітних ознак: дохід, вік, освіта, посада, стать, родинний стан,наявність дітей тощо.

2) Вибір цільових ринків, коли необхідно обрати один або декілька сегментів, відповідно це буде односегментна або багато сегментна концепція. Вибирати ринкові сегменти слід за такими критеріями:

ü Достатня ринкова місткість;

ü Можливості подальшого зростання;

ü По можливості, відсутність конкурентів;

ü Наявність певних незадоволених потреб.

3) Вибір способу виходу на турринок. Їх всього три:

а) створення власної тур фірми за рахунок:

¾ Власних коштів;

¾ Банківського кредиту.

Поширення цього способу пояснюється особливостями тур бізнесу, який є висококонкурентним та не вимагає значного обсягу первинного капіталу, як в інших галузях. Так, за даними останніх років, щоб створити тур. агентство під ключ потрібно 10 тис.$.

б) співпраця з великими турфірмами, зокрема шляхом франчайзингу;

в) набуття акцій великих тур фірм, але для цього ТФ мають бути відкритими акціонерними товариствами, публікувати щорічні звіти, бути зареєстрованими на Лондонській біржі.

4) вибір маркетингових засобів: мікс 4Р

5) Час виходу на ринок, що означає:

¾ Оцінку сприятливості економічної ситуації для туристичної діяльності: коли в країні економічний підйом – ситуація сприятлива для туризму, а коли економічна крива, то ситуація несприятлива;

¾ Послідовність дій по втіленню маркетингової стратегії.

7.Кожній ТФ рекомендується розробити окремий маркетинговий план. Його розробка включає такі етапи:

I. Встановлення завдань з продажу турів для кожного відділу, кожного менеджера;

II. Визначення маркетингового кошторису або суми витрат на маркетинг. Ця сума середньо складає до 30% від обсягу продажу. Далі цю суму треба поділити між різними турами, а також між різними складниками маркетингу. Так, якщо тур новий, то він потребує більше маркетингових витрат , якщо традиційний – менше. В робочому варіанті маркетинговий план зображується графічно у вигляді таблиці, в рядках якої вказується різні маркетингові заходи, а у стовпчиках – тижні, місяці або квартали року. Такий план повинен знаходитись в кабінеті директора, бажано його закривати фіранками. Виконання такого плану слід контролювати. Існує три форми такого контролю:

Поточний – за тижнями, місяцями, кварталами

Прибутковий – контроль обсягів продажу турів;

Стратегічний – який має завданням визначити, наскільки тур продукти фірм орієнтовані на ті ринки, які надають найкращі можливості.

Переглядів: 894