Теми доповідей, рефератів

1. Залежність сервісної діяльності від географічних та демографічних факторів (практичні аспекти).

2. Державно-правове регулювання сервісної діяльності та виконання державою сервісних функцій.

Література [11,14,15]

Тема 3. Етика та психологія сервісної діяльності. Інформаційній сервіс

Семінарське заняття 5

Питання для обговорення і завдання для індивідуальної роботи

1. Який зміст таких понять, як "етика", "моральність", "мораль", "етикет"?

2. Що має на увазі етична культура спілкування?

3. Які основні види сучасного етикету?

4. Що таке професійна етика?

5. Які основні види професійної етики?

6. Що таке професійний кодекс?

7. Яка специфіка ділової етики?

8. Які основні параметри корпоративної культури?

9. Що таке комунікативна компетентність фахівця?

10. Які етико-психологічні особливості взаємодії із споживачами послуг?

11. Яка роль самопрезентації в сервісній діяльності?

12. Назвіть основні правила етикеток використання технічних засобів комунікації в сервісній діяльності.

13. Що таке інформаційна етика?

14. Що таке інформаційний сервіс?

Теми доповідей, рефератів

1. Сервісна діяльність як частина культури.

2. Сервісна діяльність в структурі соціальних відносин.

3. Особливості розвитку сервісної діяльності в сучасній Україні.

4. Економічна сутність сервісної діяльності.

Література [1,11,15]

Семінарське заняття 6

Модульний контроль 1 з тем 1 - 3.

ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 2. Базові аспекти діяльності сервісного підприємства

Тема 4. Сутність і особливості менеджменту у сфері послуг

Семінарське заняття 7

Питання для обговорення і завдання для індивідуальної роботи

1. У чому посягає сутність менеджменту?

2. Які визначення менеджменту вам відомі?

3. Які ознаки характеризують управління як науку?

4. У чому проявляється мистецтво управління?

5. Чим поняття «управління» відрізняється від «менеджменту» ? Що у них спільного і якими є відмінні ознаки?

6. Що таке «ієрархія менеджменту» ?

7. Що являє собою система менеджменту?

8. Дайте визначення об'єкту і суб'єкту управління?

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Теми доповідей, рефератів	\|	Теми доповідей, рефератів

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.