Контролювання конфліктів

Одним із методів контролювання конфлікту є збільшення ресурсної бази. Уявіть собі, що менеджер найвищого рівня отримав два запити про виділення коштів - по 100 000 дол. кожен. Якщо він має лише 180 000 дол. для розподілу, то виникає підстава для конфлікту, тому що кожна група вважатиме, що її пропозиція більше варта фінансування і буде дуже розчарована, коли коштів не виділять. Якщо ж обидва запити варті уваги, то потрібно отримати додатково 20 000 дол. з інших джерел та уникнути проблем.

Як зазначено в Розділі 6, конфлікт можуть спровокувати усі види взаємозалежності. Використання адекватних методів для посилення координації дає змогу зменшити ймовірність виникнення конфлікту. Методи координації охоплюють застосування ієрархії менеджменту, дотримання правил та процедур, приймання працівників для зв'язку, формування цільових груп та інтегрувальних відділів. У крамниці J.C.Penney, про яку вже згадувалося, конфлікт вирішили, забезпечивши продавців бланками нового типу, в яких зазначені потрібні товари й у певній послідовності. Якщо один із методів координації не дає бажаного ефекту, менеджер може використати інший.

Суперечливі цілі—також потенційне джерело конфлікту між особами та групами. Менеджери часом концентрують увагу працівників на цілях високого рівня для обмеження малого конфлікту. Коли профспілки, такі як UAW, роблять поступки щодо заробітної платні, щоб забезпечити виживання автомобільної промисловості, то вони покладаються на вищу за рангом ціль, їхньою безпосередньою метою може бути вища зарплатня для своїх працівників, однак вони усвідомлюють, що без автомобільної промисловості не матимуть навіть роботи.

Врешті-решт менеджери повинні знайти відповідність між особистостями та робочими звичками працівників для уникнення конфлікту між особами. Наприклад, два цінні підлеглі, один курець, а інший - противник куріння, напевно, не повинні працювати разом у закритому приміщенні. У конфлікті між несумісними працівниками менеджер повинен шукати інше місце праці для одного чи обох працівників.

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Заохочення конфліктів	\|	Вирішення та обмеження конфліктів

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.