Теоретичні положення за темою лабораторної роботи

Застосування в організації системи управління, що передбачає ідентифікацію (визначення) процесів, їх взаємодії, а також управління ними називається „процесним підходом” (ISO-9004:2000).

Процес – це система (сукупність взаємопов’язаних і взаємодіючих елементів) діяльності, завдяки якій „вхідні” потоки перетворюються у „вихідні” потоки шляхом використання ресурсів та застосування регламентованого управлінського впливу.

Процесний підхід передбачає отримання бажаного результату шляхом управління діяльністю та відповідними ресурсами як процесами.

Принцип «процесного підходу» пропонується як методика для розробки, впровадження та покращення результативності і ефективності системи менеджменту.

Зміст процесного підходу полягає в тім, що організація:

· розглядає свою діяльність з точки зору споживача;

· перетворює вимоги споживача у конкретні вимоги до продукції, послуги;

· ідентифікує ключові процеси, які впливають на якість продукції, послуги;

· визначає взаємозв’язок та взаємодію між ключовими процесами;

· описує процеси через систему критеріїв та показників;

· виділяє ресурси для здійснення процесів;

· визначає відповідальних за процеси;

· розробляє методики вимірювання показників процесів;

· здійснює моніторинг за процесами (їх показниками);

· аналізує невідповідності встановлені протягом протікання процесів;

· здійснює коригуючі та запобіжні заходи;

· проводить постійне удосконалення процесів;

· реєструє результати моніторингу та удосконалення процесів.

Після ідентифікації переліку ключових процесів організація повинна встановити їх послідовність (п.4.1. ст. ISO 9001).

Послідовність і взаємозв’язок процесів регламентовані ціллю створення системи, яка регулювала б зміст процесів створення продукції та її цінність для зовнішнього споживача.

Послідовність процесів регулюється оцінкою продукту попереднього процесу внутрішнім споживачем, який має потребу у продукті його здійснення для забезпечення створення власного продукту, що призначений для потенційного споживача.

Згідно п.4.1. стандарту ISO 9001:2009 організація зобов’язана визначити процеси, які необхідні для системи менеджменту якості і забезпечити їх застосування у всій організації.

При моделюванні бізнес-процесів дуже важливо ухвалити рішення щодо структури об'єктів моделювання, а також про те, з яких сукупностей однорідних робіт повинен складатися бізнес-процес. Будь-який досить складний бізнес-процес може містити в собі п'ять основних сукупностей робіт, які повинні бути відображені при формуванні моделей: планування і здійснення діяльності, реєстрація фактичної інформації, контроль та аналіз, прийняття рішень.

Перша сукупність робіт будь-якого бізнесу-процесу є планування діяльності (наприклад, планування виробництва готової продукції).

Планувати можна як саму діяльність (штуки, тонни, рублі, час), так і показники ефективності процесу.

Друга сукупність – власне саме виконання роботи (наприклад, виготовлення готової продукції). Моделі, що описують діяльність, повинні мати входи від всіх інших елементів: планові та облікові дані, дані аналізу, управлінські рішення й т.д.

Третя сукупність однорідних робіт - група функцій по реєстрації фактичної інформації з виконання процесу. На практиці, як правило, - це функції обліку: виробничого, управлінського, бухгалтерського й т.п.

Четверта сукупність об'єднує функції контролю та аналізу виконання планових показників.

П'ятий елемент - функції прийняття управлінських рішень у рамках процесу. На практиці ця група функцій є однієї із самих складних для опису, тому що реально сполучає в собі елементи оперативного (щоденного) керування - прийняття рішень щодо відхилень і стратегічного управління - зміни планів і стратегії розвитку. Реальним виходом цієї групи функцій є зміни в планах роботи, рішення про перепідготовку персоналу, зміни документації (положень, регламентів, посадових і робочих інструкцій, технологічної документації й т.д.), рішення про покупку або продаж устаткування або навіть цілих напрямків у бізнесі. Група функцій управління складно формалізується у вигляді моделей внаслідок труднощів формалізації діяльності керівників з прийняття рішень.

Важливо, що відсутність хоча б одного із зазначених елементів у бізнес-процесі приводить до того, що система стає погано керованою (некерованою) і неефективною. Наприклад, у рамках процесу вирішено завдання обліку фактичної інформації, однак не працює система контролю і не прописані функції з прийняття рішень щодо коригування системи. У цьому випадку, навіть при наявності задовільної системи обліку, процес у цілому буде неефективним.

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Лабораторна робота №2	\|	Опис діяльності та управління компанією «Олісма»

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.