МАРК РЕГНЕРУС ДОСЛІДЖЕННЯ: Наскільки відрізняються діти, які виросли в одностатевих союзах
РЕЗОЛЮЦІЯ: Громадського обговорення навчальної програми статевого виховання ЧОМУ ФОНД ОЛЕНИ ПІНЧУК І МОЗ УКРАЇНИ ПРОПАГУЮТЬ "СЕКСУАЛЬНІ УРОКИ" ЕКЗИСТЕНЦІЙНО-ПСИХОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ПОРУШЕННЯ СТАТЕВОЇ ІДЕНТИЧНОСТІ ПІДЛІТКІВ Батьківський, громадянський рух в Україні закликає МОН зупинити тотальну сексуалізацію дітей і підлітків Відкрите звернення Міністру освіти й науки України - Гриневич Лілії Михайлівні Представництво українського жіноцтва в ООН: низький рівень культури спілкування в соціальних мережах Гендерна антидискримінаційна експертиза може зробити нас моральними рабами ЛІВИЙ МАРКСИЗМ У НОВИХ ПІДРУЧНИКАХ ДЛЯ ШКОЛЯРІВ ВІДКРИТА ЗАЯВА на підтримку позиції Ганни Турчинової та права кожної людини на свободу думки, світогляду та вираження поглядів Контакти
Тлумачний словник |
|
|||||||
Правила ділового спілкування по телефонуТелефонна розмова в контексті ділового етикету У самому загальному сенсі етикет означає встановлений порядок поведінки. Правила ділового спілкування по телефону займають своє місце в діловому етикеті поряд з іншими: Правилами вербального (словесного, мовного) етикету; правилами щодо одягу і зовнішнього вигляду; правилами поведінки в різних видах транспорту; правилами ділового листування і т.д. Звичайно, добре, коли правила етикету, культури поведінку і, особливо, культури спілкування стають органічно притаманні діловій людині у будь-якому випадку, це треба вивчати, цьому треба вчитися: ці правила треба знати і ставити перед собою складне завдання слідувати цим правилам. Майже 70 років тому вже добре розумів це американський учений, викладач і публіцист Дейл Карнегі, який в самій знаменитій зі своїх книг "Як завойовувати друзів і вплинути на людей", писав: "Мистецтво спілкування з людьми являє собою, напевно, найскладніше завдання , з якою ви стикаєтеся у житті, особливо якщо ви бізнесмен ". Його рекомендації до теперішнього часу не втратили своєї актуальності, а деякі з них мають пряме відношення до вербального, в т.ч. по телефону, спілкування: "Пам'ятайте, що в будь-якій мові немає для людини звуку значніша і приємніше, ніж звук власного імені". "Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших на розмову про них самих". "Говоріть про речі, що цікавлять вашого співрозмовника". Ці правила повністю відповідають моральної складової етикету: висловлюють попереджувальну турботу, повагу, але крім цього, їх дотримання доцільно, тобто сприяє досягненню мети. При всьому тому, що мистецтво ведення телефонних розмов полягає в умінні коротко повідомити все, що слід, і отримати відповідь, перенасиченості розмови * не настане, якщо телефонна розмова затягнеться через те, що ви уважно, не перебиваючи, вислухали іншу сторону або підтримали розмову про речі, явно її цікавлять. Тактичні прийоми і методи ділового спілкування по телефону Разом з тим, телефон може віднімати дуже багато часу. · Поінформуй всіх, з ким ти зазвичай говориш по телефону (колег, клієнтів, підлеглих, друзів, родичів і т.п.) про те, коли тобі не дзвонити. · Розкажи своїм звичайним абонентам час, коли тобі найкраще дзвонити. · Визнач по можливості час для щоденних вихідних телефонних переговорів. · Не примушуй чекати людей, які розраховують отримати від тебе звістку, а дзвони в точно призначений час, перш ніж вони зателефонують тобі і нагадають. · Нехай всі вихідні телефонні дзвінки йдуть через твого секретаря або через автовідповідач. · Автовідповідач має явну перевагу перед повним відключенням телефону: у вільний час можна прослухати повідомлення абонентів і при необхідності передзвонити їм. · Хто твій абонент, з якої фірми, яка в нього посада, які питання він вирішує. · Чого він хоче. · Наскільки терміново і важливо його справа (термін виконання). · Коли ти зможеш зателефонувати йому (після того, як виконаєш його прохання або пропозицію). · За яким номером ти можеш додзвонитися до нього (при першому контакті: адреса, номер телефону або факсу, точне написання прізвища). Усі відповіді на ці запитання рекомендується записувати. · Обери один два тимчасових проміжки, коли ти зможеш вести свої телефонні розмови послідовно або серіями, заздалегідь підготувавшись до однорідної роботі. · Якщо ти заздалегідь визначиш мета розмови, то одразу зможеш почати обговорення важливих речей. Ти не витрачаєш час на поспішний пошук необхідних документів під час розмови, оскільки все вже доведено до ладу. · Перед кожним дзвінком відповідай собі на три питання: 1) чи є однозначна потреба говорити? 2) чи обов'язково знати відповідь партнера? 3) а чи не можна побачити партнера без дзвінка? Якщо після цього ви відмовитеся від дзвінка - це буде краще, ніж дзвінок без мети або результату. Взагалі мета телефонної розмови - принципово важлива. Тому набирати номер можна тільки тоді, коли немає сумнівів у необхідності цієї розмови і чітко визначена його мета: · Підтримати контакт і обмінятися думками з колегою. · Встановити новий зв'язок. · Отримати інформацію або передати її. · Переконати кого-небудь у серйозності своїх намірів і ближче познайомити зі своїми проектами і т.д. Необхідно з'ясувати найкращий час для дзвінка, щоб не відривати партнера від справи. Ще краще - попередити про свій дзвінку завчасно, заздалегідь вказавши точний час. Для того щоб мета розмови по телефону була досягнута з більшою ймовірністю треба дотримуватися деяких досить прості рекомендації: · Чітке вимовлені слова, не затуляють мікрофон. Повторно називай своє ім'я. · Будь коротким. · Якщо перший контакт має на меті розмови значення, можна коротко нагадати про спільні справи. Незнайомому доречно коротко представитися. · Спочатку повідом, про що мова, потім поясни подробиці і причини. · Не перебивай розмова, якщо по іншому апарату надійшов дзвінок. У разі необхідності запитай, чи можна перерватися, запевнив, що обов'язково передзвонити через 10 хвилин. · Уникай паралельних розмов з оточуючими людьми тебе. · Питай згоду абонента, якщо хочеш записати розмову на плівку або підключити паралельний апарат. · Під час розмови записуй важливі подробиці, імена, цифри, основну інформацію. · Стеж, особливо при міжміських розмовах, за тривалістю твого розмови. · У кінці тривалої розмови коротко підведи підсумки та перерахуй заходи, які треба прийняти (що, коли і хто саме повинен зробити). · Постарайтеся завершити розмову; як тільки досягнута його мета. Є якась різниця в правилах ведення розмови в режимах "дзвонять тобі" - "дзвониш ти". Якщо дзвониш ти (попередньо визначивши, що цей дзвінок необхідний, і мету дзвінка), май під рукою папір для записів, ручку (олівець), календар, потрібні для розмови матеріали (документи). Додзвонившись:
|
||||||||
|