Студопедия
Новини освіти і науки:
МАРК РЕГНЕРУС ДОСЛІДЖЕННЯ: Наскільки відрізняються діти, які виросли в одностатевих союзах


РЕЗОЛЮЦІЯ: Громадського обговорення навчальної програми статевого виховання


ЧОМУ ФОНД ОЛЕНИ ПІНЧУК І МОЗ УКРАЇНИ ПРОПАГУЮТЬ "СЕКСУАЛЬНІ УРОКИ"


ЕКЗИСТЕНЦІЙНО-ПСИХОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ПОРУШЕННЯ СТАТЕВОЇ ІДЕНТИЧНОСТІ ПІДЛІТКІВ


Батьківський, громадянський рух в Україні закликає МОН зупинити тотальну сексуалізацію дітей і підлітків


Відкрите звернення Міністру освіти й науки України - Гриневич Лілії Михайлівні


Представництво українського жіноцтва в ООН: низький рівень культури спілкування в соціальних мережах


Гендерна антидискримінаційна експертиза може зробити нас моральними рабами


ЛІВИЙ МАРКСИЗМ У НОВИХ ПІДРУЧНИКАХ ДЛЯ ШКОЛЯРІВ


ВІДКРИТА ЗАЯВА на підтримку позиції Ганни Турчинової та права кожної людини на свободу думки, світогляду та вираження поглядів



Розмова без відкладання

Телефонний бланк для секретаря

Мал. Телефон як засіб раціоналізації.

 

Відгородження:

1. Проінформуйте усіх своїх потенційних абонентів, з якими Ви постійно маєте справу (підлеглих, колег, клієнтів, друзів і т.д.), про те, коли Вам не слід дзвонити.

2. Обговорите також по можливості час для щоденних активних (вихідних від Вас) телефонних розмов, тоді можна буде їх згрупувати і відповідно обробляти.

3. Повідомте також абонентам час, коли вони можуть дзвонити до Вас.

4. Уникайте наприкінці розмови таких фраз, як: «Подзвоніть мені як-небудь!» Згадуйте про це лише тоді, коли Ви цього дійсно бажаєте.

5. Не змушуйте понапрасну чекати свого партнера, що розраховує одержати від Вас звістку, а дзвоните точно в призначений час, перш ніж він подзвонить до Вас.

6. Нехай усі вхідні телефонні дзвоники йдуть через Вашого секретаря, або використовуйте час від часу автовідповідач.

Відгородження за допомогою секретаря:

1. Секретар повинний обов'язково запитувати про мету дзвоника, щоб визначити ступінь терміновості і важливості розмови.

2. Вручіть своєму секретарю бланк із критеріями, згідно з яким вхідні розмови повинні бути відхилені, перенесені (повторний дзвоник) чи їх слід «пропустити» до Вас.

1. З якого приводу дзвонить абонент ?  
2. Які дзвоники повинні бути переадресовані підлеглим чи в інші підрозділи ?  
3. Які теми Ваш секретар може з'ясувати безпосередньо в абонента ?  
4. У який час Ви не хочете, щоб Вам заважали («спокійні години»)?  
5. З якими особами обличчями Вас узагалі не треба з'єднувати?  
6. З якими абонентами Вас варто з'єднувати тільки у визначені години (години прийому, телефонні блоки)?  
7. З якими особами Вас варто з'єднувати в будь-який час ?  
8. Коли слід «пропускати» приватні розмови ? З якими особами?  
9. У який час найкраще подзвонити повторно ?  
10. Коли найкраще подзвонити тому чи іншому абоненту ?  

3. Ніколи не доручайте секретарю образливі для абонента формулювання(образливі – тому що кожна людина, яка телефонує, вважає, що її справа найважливіша):

- «... на важливій нараді»;

- «... не хоче, щоб йому заважали»;

- «... у нього важливий візит».

4. Використовуйте формулювання:

- «... немає на місці (в дорозі, обідає і т.п.) і ми чекаємо його до 14 години. Не могли б Ви подзвонити пізніше ?

- «... У даний час він дуже зайнятий. Чи слід мені його перервати ?»

1. На початку розмови з'ясовуються наступні питання:

 

Спочатку взяти телефонну книжку !
1. Хто саме Ваш абонент, з якої фірми, які функції виконує і т.д.?  
2. Про що мова йде (яка справа в абонента)?  
3. Наскільки терміново і важливо справа Вашого партнера (терміни виконання)?  
4. Коли Ви зможете передзвонити (після того, як зберете матеріали )?  
5. По якому номеру Ви зможете додзвонитися до свого партнера (при першому контакті: адреса, номер телефону, точне написання прізвища)?  

2. Секретар просить телефоную чого трохи почекати, говорячи йому при цьому: «Я подивлюся, чи можу я його перервати» і одержує у свого шефа коротку відповідь: «Я передзвоню пізніше», «Будь ласка, передзвоніть мені о 16 годині».


Читайте також:

  1. Бесіда. Телефонна розмова
  2. Відкладання осадочного матеріалу у водному басейні
  3. Ділова розмова по телефону
  4. Нескінченне відкладання
  5. Телефонна розмова
  6. Телефонна розмова
  7. Телефонна розмова - це один із видів усного ділового мовлення




Переглядів: 759

<== попередня сторінка | наступна сторінка ==>
Після наради | Телефонні блоки

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

  

© studopedia.com.ua При використанні або копіюванні матеріалів пряме посилання на сайт обов'язкове.


Генерація сторінки за: 0.046 сек.