Рішення - це результат інтелектуальної діяльності людини, що призводить до певного висновку або до необхідних дій (повна бездіяльність, розробка певної дії або вибір дії з набору альтернатив і її реалізація тощо). Людина - найбільша цінність організації - особистість з високим темпом зміни свідомості і найменш передбачувана у вчинках, реакціях, рішеннях тощо.
Рішення може бути спрямоване на досягнення разових результатів, на створення та підтримку постійних процесів, на припинення діяльності.
Прийняття рішення передбачає чотири основних елементи:
■ ознакою рішення є наявність вибору, коли особа, що приймає рішення, має декілька варіантів можливого рішення;
■ вибір має бути свідомим, тобто йому має передувати низка розумових процесів. Інстинктивний акт чи необдумана, імпульсна дія не є рішенням;
■ цілеспрямованість, тобто вибір має бути орієнтованим на одну чи кілька цілей і передбачати досягнення результатів;
■ вибір має завершуватися дією, тобто рішення - як суб'єктивний розумовий акт і акт волі - має викликати низку цілеспрямованих дій для його реалізації.
Вибір, який здійснюється людиною, виступає як своєрідна формула управлінського впливу на об'єкт.управління і визначає дії, необхідні для здійснення змін його стану.