Стратегія диференціації - стратегія завоювання конкурентної переваги, що припускає орієнтацію діяльності підприємства на надання більшої користі споживачам (крім низької ціни) шляхом пропозиції товарів високої якості з високим рівнем супутніх послуг з виправдано високими цінами.
Передумови застосування стратегії диференціації:
попит на продукцію різноманітний за структурою;
способи диференціації не можуть бути оперативно імітовані і без залучення значних витрат;
переважає нецінова конкуренція;
існує значна група покупців, які визнають унікальність характеристик продукту цінними для себе;
наявність у підприємства здібностей надання продуктам неповторних властивостей.
Переваги стратегії диференціації:
споживачі віддають перевагу продукт даного підприємства;
неповторність продукту і переваги споживачів створюють високі вхідні бар'єри;
неповторність продукту знижує вплив покупців;
високий прибуток полегшує відносини з постачальниками;
формується імідж сумлінного партнера, що піклується про специфічні запитах різних груп споживачів.
Ризики стратегії диференціації:
високі витрати на створення іміджу підприємства;
диференціація продукту може виявитися надмірним і споживач не відчує ефекту диференціації, тобто різниця між характеристиками продукту і ціною, за якою вона продається, не буде ним сприйматися і він віддасть перевагу продукт інших фірм;
можлива імітація (копіювання) інших підприємств, що призведе до зниження переваг, пов'язаних з дифференцированием;
може знизитися потреба покупців у диференційованої продукції, що зробить неефективним її виробництво.
Стратегії диференціації доречні в тих випадках, коли потреби і смаки покупців надто відрізняються від покупця до покупця і тому не можуть бути задоволені шляхом виробництва стандартної продукції. Виробник, з успіхом застосовує принцип диференціації, ретельно вивчає поведінку і потреби покупців з метою з'ясування думки клієнтів щодо цінності і значущості тих чи інших ознак.