Еволюція концепції «4Ps»; концепція «5Ps»; концепції «7Ps», «8Ps» та інші «Ps»

Комплекс маркетингу «5p» (також відомий як маркетинг «5p») - це розширена версія класичної моделі На відміну від класичної версії, в розширеній концепції маркетингу «5p» також приділяється увага впливу персоналу. Це - персонал або люди (англ. - people) - і є той самий «п'ятий елемент» або п'яте «пі». Автори теорії «5p» справедливо вважають, що люди в бізнесі також надають певний вплив на кінцевий результат. У деяких випадках людський фактор робить не просто важливе, а вирішальне значення.

Останнім часом стала популярною концепція «7p» маркетингу. На відміну від класичної концепції «4p», в ній також розглядаються: персонал, процес і підтвердження (англ. people, process, physical evidence).

П'яте з «7p» маркетингу - це people (англ. - люди) або персонал. Важливість даного «Пи» пояснюється наступними твердженнями:

1. Контакт з персоналом формує враження про компанію та її продукцію, а, отже, впливає на задоволеність (чи незадоволеність) споживачів.

2. Весь персонал, який буде контактувати з клієнтами повинен пройти відповідну підготовку.

3. Крім цього, персонал повинен відповідати очікуванням клієнтам і корпоративній культурі компанії.

4. Багато клієнтів не розділяють компанію та її співробітників, які їх обслуговують (іншими словами, дуже важливий особистий контакт; саме цим, зокрема, пояснюється те, що часом співробітники при переході в іншу компанію відводять за собою частину клієнтів: їм комфортно працювати з цими людьми, а компанія значення може і не мати зовсім!).

5. Якість післяпродажного обслуговування може стати конкурентною перевагою. Для частини клієнтів якість обслуговування може бути важливішою, ніж рівень цін.

Шосте і сьоме «пі» з «7p» маркетингу - процес і фізичне підтвердження - найбільш широко розвинені в сферах обслуговування. Розповсюджено в сфері B2B.

Шосте «пі» маркетингу - процес (в даному випадку використовується як обслуговування) - дозволяє залучити нових клієнтів. З іншого боку, якщо якість обслуговування низького рівня, то результат може бути прямо протилежним.

Останнє, завершальне «пі» з «7p» маркетингу - це physical evidence (англ. фізичне свідоцтво). Для більшої краси - і максимальної літерної відповідності з англійським варіантом – на українську мову його цілком можна перекласти і як «підтвердження» - саме про це і йдеться. Що мається на увазі? Сервіс (обслуговування) відноситься до розряду невловимих речей. Тому в даному випадку і потрібні якісь підтвердження, такі як: відгуки клієнтів, рекомендації, сертифікати.

Введення нових елементів в комплекс маркетингу зазвичай обґрунтовується критикою канонічної формули «4P». В основному концепцію «4Р» критикують за те, що вона орієнтована на мікрорівень і зачіпає лише продавця. При цьому для розширення списку «P» зазвичай використовуються:

· упаковка (PACKAGE);

· купівля (PURCHASE) - являє собою не тільки передумови до здійснення покупки, але також і наслідки прийняття такого рішення;

· персонал (PERSONNEL);

· навколишнє середовище (PHYSICAL PREMISES / SURROUND) - умови, створювані продавцем з метою більш ефективної реалізації свого товару;

· прибуток (PROFIT) - капітал, отриманий у вигляді доходу щодо вкладених коштів;

· зв'язки з громадськістю (PR, PUBLICITY) - створює позитивну репутацію продукту та організації в цілому.

Ще виділяють - Модель 5P + Image.

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Комплексу маркетингу «4Ps» та його значення в теорії маркетингу	\|	Нові «літерні» концепції комплексу маркетингу: концепція «4Сs»; концепція «4Аs» та інші

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.008 сек.