• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Ситуація 3

Енді Сміт керує компанією Andy’s Plumbing Service з свого будинку. Його підприємство маленьке, і в нього нема секретарки. Замість цього для прийому повідомлень від клієнтів, які дзвонять коли його нема дома, а його дружина на роботі, він користується автовідповідачем, який підключений до домашнього телефону. Енді вважає, що автовідповідач потрібен усім, хто, як і він, робить свою роботу сам; однак, він не у захваті від записаних на автовідповідач повідомлень клієнтів.

У якості привітання, яке чують ті, хто дзвонять до Енді, звучать слова, записані його дружиною: «Здрастуйте, ви попали до Смітів. Залиште ваше повідомлення після гудка. Ми передзвонимо вам, як тільки зможемо».

Нижче наведено 10 типових повідомлень, які записані на автовідповідачі:

· Привіт, Енді. Це Дейв. Передзвони мені при нагоді.

· (нема повідомлення).

· Здрастуйте… Гм. Я затрудняюсь. Ви пам’ятаєте ту нову трубу, що ви встановили на минулому тижні. Трубу для холодної води. Мені здається, що з нею щось не так. Вона виглядає доволі безглуздо. Мене це турбує. Чи повинен я перекрити воду? Я не можу перекрити воду, тому що я завантажив багато одягу і діти не в школі, вони хворіють. Я не знаю, що робити. Стає мокро, щось схоже протікає. Я на Мейн-стріт, білий будинок на розі. Будь ласка, прийдіть скоріше.

· (нема повідомлення).

· (нема повідомлення).

· (нема повідомлення).

· Здрастуйте Andy’s Plumbing Service. Будь ласка, передзвоніть мені за телефоном 555-1212. Дякую.

· (нема повідомлення).

· Привіт, Енді. Ти був правий з приводу вентиля, який, як ти сказав, ось-ось вийде з ладу. Він вийшов. Подзвони мені, коли зможеш. Це Карл Енсмінгер. До п’яти дзвони мені на роботу.

Питання:

1. Проаналізуйте привітання, яке записане Енді на автовідповідач. Що ви можете запропонувати, щоб покращити його?

2. Що ви думаєте з приводу великої кількості дзвінків, коли ті, хто дзвонив не залишали повідомлення?

3. Проаналізуйте повідомлення, які залишенні на автовідповідачі Енді. Чому кожне з них змусить Енді виконати додаткову роботу?

4. Якщо в вас проблеми з водопроводом, і ви хочете повідомити Енді, яке повідомлення ви залишите на автовідповідачі, щоб швидко отримати на нього відповідь?

Тема 4. Техніка невербального спілкування

Ситуація 1

Уявіть собі, що Ви обговорюєте важливу тему з колегою. У процесі спілкування Ви звернули увагу на явну невідповідність слів невербальним сигналам Вашого співрозмовника.

Питання:

Як Ви відповісте на «суперечливі сигнали».

Читайте також:

1. V. Вимоги безпеки в аварійних ситуаціях
2. V. Вимоги безпеки в аварійних ситуаціях
3. V. Вимоги безпеки в екстремальних ситуаціях
4. БЖД у надзвичайних ситуаціях.
5. Вимоги безпеки в аварійних ситуаціях
6. ВИМОГИ БЕЗПЕКИ В ЕКСТРЕМАЛЬНИХ СИТУАЦІЯХ
7. Вимоги безпеки в екстремальних ситуаціях
8. Втома породжує у працівника стан, який призводить до помилок в роботі, небезпечним ситуаціям і нещасним випадкам.
9. Головні визначення – безпека, загроза, небезпека, надзвичайна ситуація, ризик.
10. Головні визначення – безпека, загроза, небезпека, надзвичайна ситуація, ризик.
11. Демографічна ситуація в Україні
12. Демографічна ситуація: відтворення населення та прогноз

Переглядів: 454