Соціальна відповідальність та етика маркетингу.

Неетичне поводження в бізнесі - це зловживання довірою суспільства й споживачів. Питання етичної відповідальності виникають у зв'язку з діями фірми, що стосуються:

· особистих і суспільних потреб;

· правдивості у відносинах з іншими;

· справедливості, наприклад, при збитку, нанесеному неякісними товарами та послугами.

Критики відзначають такий негативний вплив маркетингу в сфері підприємництва:

1) на окремих споживачів:

· завищення цін, які могли б бути нижче при відсутності "хитромудрого" маркетингу. При цьому критики вказують на три фактори: високу вартість збуту, високу вартість реклами й надмірних націнок;

· спроби обману, коли споживачі вірять, що одержують більше, ніж насправді. Ці спроби розділяються на три групи: облудні ціни, просування й упакування;

· нав'язування покупок, тобто продавці, схиляють людей до покупок, які вони зовсім не збираються купувати;

· відсутність належного рівня якості продукції, її недоброякісність, що небезпечно для здоров'я;

2) на суспільство в цілому:

· провокацію системою маркетингу надмірного інтересу до матеріальних цінностей, тому що про людей судять по тому, чим вони володіють, а не по тому, що вони представляють;

· випуск малої кількості соціально значимих товарів і захоплення випуском товарів індивідуального користування;

· забруднення культурного середовища постійною рекламою - вона перериває показ серйозних телепрограм, заповнює сторінки періодичної преси, рекламні щити псують пейзажі й ін.

Нині більшість компаній з розумінням ставляться до прав споживачів. Дії підприємців укладаються в напрямку створення "просвітницького" маркетингу.Філософія його заключається в тому, що маркетинг компанії повинен підтримувати оптимальне функціонування системи збуту продукції в довгостроковій перспективі, базуючись на принципах: маркетинг, орієнтований на споживача, інновації, підвищення ціннісної значимості товару, усвідомлення місії і соціальна етика маркетингу.

Фахівцями маркетингу вже сформульовані сім принципів, які можна покласти в основу формування концепції маркетингу соціальних послуг. Це вихідні принципи теорії й практики сучасного соціально-етичного маркетингу.

1. Принцип волі споживача й виробника- рішення, пов'язані з маркетингом повинні прийматися споживачем і виробником в умовах відносної волі, але для реалізації цієї волі й запобігання конфліктів необхідне дотримання щенаступних принципів.

2. Принцип обмеження потенційного збитку- укладається в запобіганні з боку держави таких відносин, які завдають шкоди або створюють погрозу завдання збитків виробникові, споживачеві або третій стороні.

3. Принцип задоволення базових потреб - система маркетингу повинна обслуговувати як незаможних, так і заможних споживачів. Система маркетингу повинна прагнути задовольняти базові потреби всіх людей, а всі люди повинні до деякої міри розділяти життєві стандарти, створювані цією системою.

4. Принцип економічної ефективності- система маркетингу повинна прагнути ефективно надавати товари й послуги, але для ефективності маркетингу необхідна конкуренція. Наявність конкуренції забезпечує висока якість товару й відносно низькі ціни.

5. Принцип інновацій- система маркетингу стимулює новаторство, що забезпечує низьку вартість виробництва, збуту та розробку нових виробів, що відповідають запитам споживачів.

6. Принцип навчання й інформування споживача- ефективна система маркетингу не скупиться на витрати, пов'язані з навчанням та інформуванням споживачів, що дозволяє задовольнити потреби й підвищити добробут споживачів у довгостроковій перспективі.

7. Принцип захисту споживача- система маркетингу повинна взяти на себе завдання захисту споживача від шкідливих або побічних ефектів пропонованих товарів і послуг.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Вплив маркетингу на інших підприємців	\|	Маркетингові дослідження, їх риси, види та організація проведення.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.017 сек.