• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Види ролей

16 (84-102), 32 (312-315), 21 (3-38, 42-53), 9 (60-69, 73-87), 27 (57-69), 36, 4, 6

План

1. Етичні норми та правила, що використовуються в управлінській діяльності.

2. Ставлення управлінського персоналу до працівників.

3. Ставлення працівників до своїх обов’язків.

4. Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки.

Рекомендована література:

Міні-лексикон: взаємодія, вплив, взаєморозуміння, керівництво, відповідальність, лояльність, конфлікт, статус, роль, управлінець, найманий робітник, партнер, інвестор, конкурент.

1. Етичні норми та правила, що використовуються в управлінській діяльності

На успіх спілкування «керівник-підлеглий» впливають:

· чемність і привітність

· повага особистої гідності людини

· рівні вимоги

· своєчасний розгляд пропозицій і скарг

· збереження керівником дистанції

· делегування своїх повноважень

· вміння керувати своїми емоціями

· вміння цінувати самостійність підлеглих

· стимулювання ініціативи підлеглих

· знання психології особистості

2. Ставлення управлінського персоналу до найманих працівників

У підлеглих виникає почуття роздратування, створюється основа для незадоволення і опору коли:

· рішення приймається без участі працівника

· за помилки однієї людини відповідає інша

· критика, «розбори» влаштовуються в присутності інших членів колективу, або у відсутність винуватця

· керівник не здатен визнати свою помилку серед підлеглих, намагання знайти винуватця серед підлеглих

· від виконавця приховується важлива для нього інформація

· працівник, професійно придатний зайняти більш високу посаду, не просувається по службі

· керівник скаржиться на свого підлеглого керівникові вищого рангу

· винагорода за працю одного працівника дістаються іншому

· рівень вимогливості не один і той самий для всіх співробітників, у колективі є «фаворити» і «козли відпущення».

Конфлікт = Конфліктна ситуація + Привід (інцидент)

Що таке конфлікт?

Конфліктне оточення менеджера

Стадії проходження конфлікту

Загальна схема карти конфлікту

(за Х. Корнеліусом, Ш. Фейром)

Складання карти конфлікту дозволяє:

1. Визначити проблему

2. Визначити головних учасників

3. Уточнити інтереси і побоювання кожного учасника

4. З’ясувати можливі позиції кожного учасника

5. Проаналізувати позиції з погляду прихованих за ними інтересів і побоювань

6. Порівняти конфліктну ситуацію і позиції учасників і виробити стратегію вирішення конфлікту

Стратегії розв’язання конфлікту

● Втеча – відхід від конфлікту, обумовлений тим, що кожна зі сторін мало зацікавлена в його результатах; дана ситуація нерідко завершується взаємним програшем.

● Пом’якшення – спроба змінити свої вимоги відповідно до інтересів іншої сторони, звичайно на шкоду собі. Результат – виграш.

● Силовий підхід – ставка на агресивний тиск без врахування інтересів опонента. Результат – програш.

● Компроміс – пошук «золотої гілки», бажання відмовитися від ряду вимог в обмін на певні поступки іншої сторони. Результати неочевидні.

3. Ставлення працівників до своїх обов’язків

Організація, фірма – це складний професійний організм, з наявністю зворотних вертикальних та горизонтальних зв’язків.

Г. Хоуменг пов’язує поняття статусу з авторитетом і повагою, якими користується людина в групі (організації, фірмі) завдяки дотриманню нею групових норм, наслідуванню групових цінностей, групової моралі.

Складові статусу

	Роль – соціальна функція особистості, відповідний прийнятий нормам спосіб поведінки людей залежно від їх статусу чи позиції в суспільстві, в системі міжособистісних відносин

Діапазон і кількість ролей особистості визначається різноманітністю соціальних груп, видів діяльності та стосунків, в які включена особистість, її потребами та інтересами.

Індивідуальне виконання ролі людиною залежить від її знань і вміння знаходитися в даній ролі, від її значущості для людини, від бажання більшою чи меншою мірою відповідати очікуванням оточуючих.

Етика взаємовідносин

вертикальний рівень горизонтальний рівень

підлеглий керівник спілкування з колегами

підлеглий управлінський

персонал

♦ до керівника слід ставитись ♦ співрозмовника слід слухати

з повагою, демонструючи уважно

готовність до взаємодії і

виконання доручень ♦ не слід обговорювати на роботі свої

домашні та особисті проблеми

♦ не слід поводитись з керівником

запопадливо ♦ розмовляти належить не голосно,

щоб не заважати іншим

♦ критичне зауваження керівника

може мати сенс, тому варто ♦ поважайте погляди інших,

подумати, де і чому припущено намагайтесь зрозуміти їхню точку

помилку зору

♦ звертаючись до керівника, ♦ завжди прислуховуйтесь до критики

доцільно вживати ту форму, якою і порад колег; не слід дратуватися

користується більшість з цього приводу, навпаки, покажіть,

співробітників що ви цінуєте думку і досвід інших

! Будь-який роботодавець у найманому робітнику перш за все цінує чесність, відповідальність, лояльність до компанії, фірми, організації.

Уклавши контракт, найманий працівник обмежує деякі свої права і погоджується, що це буде на користь фірмі (організації), котра наймає його на роботу в обмін на дохід.

ФактичнийПотенційний

● порушення трудової ● використання посадових

угоди, використовуючи можливостей, які не

свою посаду в завдають справжньої

егоїстичних цілях, шкоди фірмі, але

що суперечить зачіпають інтереси

інтересам фірми інших співробітників

● хабарництво

● здирництво

● подарунки

● робота за сумісництвом

● кадрове піратство

● професійні секрети

● звіт про видатки

● доноси

4. Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки

акціонери / інвестори партнери / постачальники

Читайте також:

1. ЛЕКЦІЯ № 5. Рольові теорії особистості. Поняття про структуру особистості як сукупності соціальних ролей
2. Необхідно розрізняти два класи ролей: конвенціональні і неформальні.
3. Розподіл ролей Scrum
4. Функції соціології – це сукупність ролей, які вона виконує, її призначення в суспільстві.

Переглядів: 1823