Конфлікт – відсутність згоди між двома або більше сторонами (особами чи групами); зіткнення протилежних поглядів, позицій, інтересів.
В залежності від того між ким виникає конфлікт виділяють три його типи:
1. Міжособистісний конфлікт – виникає між двома людьми в основному стосується питань розподілу (ресурсів, повноважень, цінностей) або виникає внаслідок психологічної невідповідності;
2. Конфлікт між особою та групою – виникає внаслідок недотримання окремою особою вимог групи (порушення внутрішніх норм, невиконання своїх обов’язків в групі тощо);
3. Міжгруповий конфлікт – виникає між лінійним і функціональним персоналом організації, комітетом профспілки і адміністрацією, формальною та неформальною групами. Причини таких конфліктів викликані суперечливістю норм різних груп. Проте їх можна уникнути з допомогою координації зусиль та цілей всіх структурних підрозділів організації.