Обґрунтування рішень, прийнятих керівництвом

Час від часу консультантів просять виконати завдання і представити такий звіт, щоб клієнт міг обґрунтувати своє рішення з посиланням на_рекомендації консультанта. Іншими словами, клієнт, можливо, визначив мету і прийняв рішення, але хоче мати можливість сказати, що здійснює пропозиції, зроблені незалежним консультантом.

Консультант, що приймає таке завдання, втягується в таємний і заплутаний світ внутрішніх відносин у компанії. Його звіт буде не тільки вміщувати технічну інформацію, але і відігравати політичну роль. Вона може бути конструктивною і корисною, наприклад, при сильному опорі об’єктивно необхідним змінам, коли клієнту необхідний авторитет консультанта. Однак може трапитися і так, що консультант опиняється в пастці і його звіт використовується у внутрішньополітичних цілях, наприклад для захисту особистих або групових інтересів.

Незалежна і неупереджена оцінка кожної ситуації допомагає уникнути ролі козла відпущення.

Навчання за допомогою консультування

“Єдина робота, що гідна виконання консультантом, — це робота, що навчає клієнтів і їхній персонал, як самим краще керувати”, — сказав Ліндон Урвік, один з основних авторів теорії управлінського консультування. В наш час цьому питанню приділяється велика увага.

Багато клієнтів звертаються до консультантів не для того, щоб знайти рішення однієї окремої проблеми, а щоб придбати особливі технічні знання консультанта (наприклад, в області аналізу обстановки, прогнозу економічного становища або застосування мікропроцесорів для управлінської інформаційної системи) і освоїти методи, що він застосовує при виявленні проблем і здійсненні змін (опитування, діагноз, спілкування, переконання, зворотний зв’язок, оцінка й інші прийоми).

Завдання по консультуванню стають засобом навчання; їхня ціль — привнести нові знання в організацію і допомогти клієнтам навчатися на власному досвіді. Часто підкреслюється, що такий спосіб допомагає організаціям допомогти самим собі.

Це двосторонній обмін, тому що, допомагаючи клієнтам навчатися на досвіді, консультант розширює власні знання й уміння.

Освітній ефект консультування є, мабуть, найважливішим. Вибір методів і ступеня участі клієнта може підсилювати або послабляти цей ефект.

Прибутки повинні перевищувати витрати

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Особливі знання і навички.	\|	Крім технічних і освітніх аспектів при використанні консультантів варто брати до уваги також фінансову сторону справи.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.003 сек.