• Гідрологія і Гідрометрія
• Господарське право
• Економіка будівництва
• Економіка природокористування
• Економічна теорія
• Земельне право
• Історія України
• Кримінально виконавче право
• Медична радіологія
• Методи аналізу
• Міжнародне приватне право
• Міжнародний маркетинг
• Основи екології
• Предмет Політологія
• Соціальне страхування
• Технічні засоби організації дорожнього руху
• Товарознавство продовольчих товарів

Крос-функціональне рішення проблем

Заходи щодо планування реалізації інформаційних систем: тестування, збирання та введення необхідної документації, навчання персоналу, організація обслуговування інформаційних систем в організації.

В умовах ринкових відносин зростаючий попит на інформацію та інформаційні послуги призвів до того, що сучасна технологія обробки інформації орієнтована на застосування широкого спектру технічних засобів, перш за все, електронних обчислювальних машин і засобів комунікації. На їх основі створюються обчислювальні системи і мережі різних конфігурацій з метою не тільки накопичення, зберігання, переробки інформації, але й максимального наближення термінальних пристроїв до робочого місця фахівця або керівника, що приймає рішення.

У сучасних умовах вимоги до освіти та навчання працівників зростають. Наприклад, впровадження комп'ютерів передбачає навчання кадрів, і кожне нове покоління комп'ютерів вимагає розширення навчання. Всі складові техніки наукового менеджменту базуються на підвищенні освітнього рівня, і нові організаційні проекти вимагають більшого організаційного розвитку. Підвищення вимог до рівня навчання і освіти є неминучим результатом «вибуху» знань та розвитку високих технологій. Зростання продуктивності в умовах формування інформаційного суспільства вимагає менеджерів, які володіють технологією наукового менеджменту.

Ефективний спосіб розробити план для досягнення конкурентної переваги - це зрозуміти загрози і можливості у зовнішньому середовищі підприємства. Загрози і можливості можуть існувати в багатьох змінних зовнішнього середовища, які включають культурні, технологічні, політико-правові, економічні, демографічні і тому подібні фактори (оточення підприємства). Підприємство шукає суміщення її сильних сторін і можливостей в оточенні, при цьому уникаючи загроз з боку зовнішнього середовища і демонстрації своїх слабкостей.

Оточення підприємства включає:

· інвесторів, кредиторів (джерела капіталу);

· постачальників (джерела вихідної сировини і компонентів);

· дистриб'юторів чи замовників (забезпечують замовлення підприємства);

· найманих робітників (надають людські ресурси);

· конкурентів (які борються за замовлення підприємства);

· правову систему, уряд, зацікавлені групи (які визначають параметри прийнятних дій).

Всі ці змінні зовнішнього середовища встановлюють обмеження, в рамках яких працюють підприємства. Тому підприємства вибудовують «розвідувальну» мережу, яка постачає інформацію, необхідну для адекватного сприйняття зовнішнього середовища. Наприклад, великі японські корпорації займаються збором науково-технічної інформації по всьому світу. Працюючи з персоналом підприємства, керівники вищого рівня управління підкреслюють, що тільки розташовуючи необхідною інформацією про дії конкурентів, можна захопити ініціативу в областях діяльності, в яких зайняте підприємство . Прийняття правильних рішень в області науково-дослідних робіт стає неможливим без повної інформації про діяльність не лише конкурентів, але й нових організацій на ринку, а також про здатність постачальників і споживачів відстоювати свої інтереси.

Правильне визначення бізнесу підприємства зазвичай вимагає прийняття до уваги трьох факторів:

· потреб покупців (що треба робити?);

· специфічних груп покупців (для кого треба виробляти?);

· технологічного або функціонального виконання (як, яким чином задовольняються потреби покупців?).

Таким чином, бізнес компанії визначається тим, які потреби необхідно задовольнити і який саме цільової групи споживачів, а також технологіями, які будуть використовуватися, і функціями, які будуть здійснюватися при роботі на цільовому ринку. Бізнес - це діяльність, здійснювана приватними особами, підприємствами або організаціями по витяганню при рідних ресурсів, виробництва чи придбання та продажу товарів або надання послуг в обмін на інші товари, послуги або гроші до взаємної вигоди зацікавлених осіб або організацій.

У розвитку бізнесу в даний час велику роль відіграє його інформатизація. У конкурентній боротьбі вирішальне значення набувають питання насичення виробництва потоками інформації і управління цими потоками. Щоб керівник мав можливість більш ефективно використовувати інформацію, він повинен отримувати її в меншому обсязі, більш концентрованою і відповідної тим завданням, які вирішуються на даному рівні управління. Зазвичай тільки незначна частина факторів має істотне значення при прийнятті рішень. Тому основну масу даних, які виникають при функціонуванні об'єктів, слід ретельно «фільтрувати» і тільки необхідні дані передавати в підсистеми управління для прийняття відповідних управляючих впливів. Минулий «фільтр» інформацію слід агрегувати, тобто виключити другорядне, узагальнити і укрупнити.

Вищі органи управління в більшій мірі вирішують стратегічні завдання, пов'язані з перспективним плануванням, перерозподілом значних ресурсів, але не можуть вирішувати тактичні завдання в такому обсязі, як це робиться на нижчих рівнях. Ця особливість систем управління не завжди відбивається в інформаційних системах. Потоки інформації, що йдуть від нижчих рівнів управління до вищих, являють собою практично одні і ті ж відомості, які лише підсумовуються, узагальнюються у міру просування до верхнім рівням управління. При передачі інформації від підсистем управління нижчого рівня до підсистем більш високого рівня повинне відбуватися стиснення інформації. Це відноситься до процесів передачі освідомчих інформації (зворотний зв'язок управління). При русі ж розпорядчої інформації «вниз» (прямий зв'язок управління) вузли інформаційної системи виступають як генератори додаткової інформації, причому в окремих випадках обсяг додаткової інформації може бути дуже великим.

Інформаційний простір бізнесу включає:

· біржову і фінансову інформацію;

· економічну і статистичну інформацію;

· комерційну інформацію;

· юридичну інформацію;

· політичну інформацію.

Підприємець відбирає з сукупності потоків інформації те, що відповідає його цілям і сприяє реалізації підприємницької ідеї. Він повинен поставити завдання, встановити зворотний зв'язок, при необхідності змінити умови, отримати варіанти рішень, оцінити ефективність отриманих рішень, вибрати оптимальний (або квазіоптимальний) варіант і оптимальним чином реалізувати свою ідею. Таким чином, інформатизація забезпечує інтеграцію професійної та інформаційної діяльності при веденні бізнесу.

Для успішного ведення бізнесу підприємцю необхідно знайти відповіді на наступні питання:

· як інформаційні технології сприяють трансформації бізнесу?;

· наскільки ефективні існуючі інформаційні технології?;

· яка логіка інформаційної технології на кожному робочому місці?;

· як забезпечити успіх бізнесу, використовуючи інформаційні технології?;

· яке ставлення провідного персоналу до інформаційної технології?;

· що має знати вище керівництво підприємства в області інформаційних технологій, щоб приймати компетентні рішення, зокрема відносно інвестицій в інформаційні технології?;

· якою мірою допустимо делегування функцій в сфері інформаційних технологій?;

· яка повинна бути роль вищого менеджменту в управлінні інформаційно-технологічним потенціалом?

Сучасні інформаційні процеси вимагають, щоб підприємці по-новому поглянули на інформаційні технології управління. У сучасних компаніях інформаційний менеджмент спирається на використання комп'ютерів. Напрямки діяльності, які були поліпшені завдяки інформаційним технологіям, - це прогнозування, планування і завантаження устаткування, управління запасами, планування потреби в матеріалах, деталях і вузлах, програмне управління обладнанням, комп'ютерне проектування (CAD) і (останнім часом) експертні системи і протокол стандартизації в області автоматизації виробництва.

Інформаційні технології при веденні бізнесу можуть виступати в наступних якостях:

· як інструмент складання документації (взаємодія розробників і графічна інтерпретація дозволяють повністю документувати процес);

· як засіб візуалізації виробництва (на моніторах можна відображати інформацію, що характеризує хід виробництва, в тому числі відображатиме його вузькі місця);

· як засіб спостереження (моніторингу) і контролю (протоколювання процесів дозволяє одержувати специфічну інформацію про виробничий періоді, часу початку і закінчення робіт, неполадки, причини виникнення проблем, стан портфеля замовлень);

· як засіб підтримки користувачів при прийнятті управлінських рішень.

У сучасному бізнесі виграє той, хто ефективніше збирає, обробляє та використовує інформацію про можливості, що відкриваються у зовнішньому середовищі підприємства.

В останні роки відбувається активне впровадження методів менеджменту, заснованих на нових уявленнях про способи управління. Основними причинами розвитку такого процесу є:

· зростання складності нових процесів і послуг;

· обмеження на збільшення чисельності управлінського персоналу (для вирішення управлінських завдань);

· низька віддача від вкладень в комп'ютерні системи і інформаційні технології.

Склалася ситуація, коли ієрархічна система управління, організована за функціональною ознакою, стала гальмом на шляху виживання виробників. З'явилася необхідність у переосмисленні діяльності підприємств та організацій з орієнтацією їх не на функції, а на процеси.

Під бізнес-процесом розуміють серію логічно взаємозалежних дій, при яких ресурси підприємств або організацій використовуються для створення або одержання корисного для споживача продукту або послуги у фіксований проміжок часу. Іншими словами, це потік роботи, що переходить від одного працівника до іншого (від одного відділу до іншого). Процеси можна описати на різних рівнях, але вони завжди мають початок, певне число кроків і чітко окреслений кінець. Не існує стандартного переліку процесів.

Макро-процес можна розбити на субпроцеси. Основні процеси забезпечують виробництво продукції (вихід системи), яку вимагають споживачі. Допоміжні процеси забезпечують здійснення основних процесів. Роботу підприємства слід розглядати як сукупність пронизують його бізнес-процесів.

Поява терміну «реінжиніринг бізнес-процесів» на початку 1990-х років пов'язане з іменами М. Хаммера, Дж. Чаппі, Т.Н. Давенпорт. Тим не менше, хоча це і новий термін, багато з теорій, на яких він базується, вже давно відомі. Десятиліттями менеджерів вчили, як відзначає П. Друкер, що існує різниця між продуктивністю та ефективністю. Продуктивність означає «робити щось, як слід», тоді як ефективність - «робити, що слід». У 1980-х роках у багатьох організаціях було впроваджено систему загального управління якістю. Методи, застосовувані в цій системі (наприклад, метод аналізу процесів, внутріорганізаційна оцінка діяльності, аналіз сприйняття процесів), дають цінну інформацію для управління бізнес-процесами.

Хаммер і Чаппі визначили реінжиніринг як «фундаментальне переосмислення і радикальну перебудову бізнес-процесів компаній з метою досягнення корінних поліпшень актуальних показників їх діяльності: вартості, якості, послуг і темпів». Реінжиніринг бізнес-процесів використовує переваги технологій, але не тільки комп'ютерних, але і технологій управління змінами і людьми, що дає можливість ефективніше управляти підприємствами.

Реінжиніринг бізнес-процесів - це створення нових і більш ефективність бізнес-процесів без урахування попереднього розвитку. Це означає, що бізнес-процеси можуть здійснюватися і в рамках однієї функції або одного підрозділу, але основне - те, що вони об'єднують функції на макроорганізаційному рівні. Виданого визначення випливає ряд важливих висновків:

· реінжиніринг бізнес-процесів дозволяє почати як би з «чистого листа» (для цього потрібно вільний розум, не скутий рамками існуючих систем);

· реінжиніринг бізнес-процесів ставить під питання багато загальноприйняті припущення (суть цього методу - «все піддавай сумніву»);

3) реінжиніринг бізнес-процесів вимагає творчого початку. Реінжиніринг залежить від стилю мислення (наприклад, перш люди завжди працювали і офісах, тепер робота в домашніх умовах - реальний факт);

4) реінжиніринг бізнес-процесів не зводиться тільки до використання технології. На практиці реінжиніринг включає і інші елементи: правильне використання принципів управління процесами, розвиток методів управління якістю, сучасні методи мотивації та управління персоналом.

Концепцію бізнес-процесів можна застосувати для підвищення ефективності управління підприємством. Для цього можна використовувати такі методи:

· крос-функціональне рішення проблем;

· опис і керування процесами;

· впровадження процесорної організаційної структуру.

Найпростішим способом є використання бізнес-процесів для виявлення (ідентифікації) потрібних проблем. Це можна методологічно вирішити наступним чином:

· використовувати формальну (існуючу) організаційну структуру (групу) для постановки проблеми, її аналізу, збору даних з цієї проблеми, розробки і тестування можливих альтернативних рішень і вибору найбільш кращого варіанту.

· застосувати системний підхід шляхом проведення реінжинірингу бізнес-процесів.

Читайте також:

1. IV. Проблема антропогенних змін клімату або «парниковий ефект».
2. V. ЗЕМЕЛЬНІ РЕСУРСИ. ОХОРОНА НАДР ТА ПРОБЛЕМИ ЕНЕРГЕТИКИ
3. VІІІ. Проблеми та перспективи розвитку машинобудування.
4. А.1 Стан , та проблемні питання застосування симетричної та асиметричної криптографії.
5. Аграрні проблеми в працях письменників аграрників.
6. Агроекологічні проблеми розвитку і шляхи їх розв'язання
7. Активний вплив на проблему
8. АКТУАЛЬНI ПРОБЛЕМИ І ЗАВДАННЯ КУРСУ РОЗМIЩЕННЯ ПРОДУКТИВНИХ СИЛ УКРАЇНИ
9. Актуальні проблеми біоетики
10. Актуальні проблеми економічної безпеки України.
11. Актуальність і завдання курсу безпека життєдіяльності. 1.1. Проблема безпеки людини в сучасних умовах.
12. Актуальність проблеми професійної етики соціальної роботи

Переглядів: 914