Крива втрат у комунікаційному процесі

ТОЙ, ХТО ПЕРЕДАЄ ІНФОРМАЦІЮ

Те, що Я хочу сказати

На 100 слів

Те, що Я говорю

ТОЙ, ХТО ПРИЙМАЄ ПОВІДОМЛЕННЯ

Те, що ІНШИЙ чує

Те, що ІНШИЙ слухає

Те, що ІНШИЙ розуміє

Те, що ІНШИЙ запам`ятає

Те, що ІНШИЙ може переформулювати

Те, що ІНШИЙ вирішить зробити

СКІЛЬКИ ЩЕ ЗАЛИШАЄТЬСЯ СЛІВ?

Забезпечення ефективної комунікації у значній мірі залежить від здатності особи долати „комунікативні бар’єри” (семантичні, логічні, бар’єр авторитету тощо. Одним з ключових методів комунікації є активне слухання.

Уміння слухати передбачає:

1. Розуміння ознак невміння слухати (до симптомів „хвороби неуваги” відносять: ірраціональну вибірковість, відволікання на зовнішні чинники, зосередженість на голосі та манерах оратора).

2. Розвиток навичок слухання:

Бажання слухати	У більшості випадків слухання вимагає відкритості, здатності змінити свої думки та дії
Чути повідомлення	Чітко сприйняти те, що було сказано. Сутність цієї стадії полягає не в тому, щоб погодитися чи не погодитися, а в тому, щоб точно почути те, що було сказано
Інтерпретувати смисл	Бути здатним переказувати співбесіднику смисл викладеної ним інформації, та ще й так, щоб він зміг підтвердити правильність його розуміння
Ретельно оцінювати	Необхідно оцінювати значення або цінність того, що ми почули. Чи є воно істинним? Чи є корисним?
Відповідним чином реагувати	Комунікація – це двоспрямований процес. Тому реакція на слова співбесідника є необхідною. Це можуть бути просто аплодисменти або навіть мовчання. У будь-якому випадку ця реакція буде, в свою чергу, інтерпретуватися оратором.

3.Використовувати навички активного слухання: задавати питання, оцінювати факти, слідкувати за своїми установками.

Правила побудови ефективних комунікацій

Правила побудови ефективних комунікацій

Конкретність

Врахування особливостейадресата

Відкритість

Відповідність місця і часу

Створення умов для зворотного зв’язку

Уточнення власних ідей

Готовність до виникнення ситуації непорозуміння

Контроль за невербальними сигналами

Допущення можливості власної неправоти

Активне та конструктивне слухання

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Індивідуальна комунікація	\|	Інтерактивний рівень спілкування

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.