Конфліктні ситуації

Конфлікт розвивається тоді, коли є інцидент. Це буває, наприклад, якщо одна із сторін ігнорує інтереси іншої. Якщо ж інша сторона відповідає тим же, то конфлікт з потенційного переростає в актуальний.

В основі будь–якого конфлікту лежить конфліктна ситуація. Конфліктною стає така ситуація, в якій закладено суб'єктивні фактори і об'єктивні умови для зіткнення протилежно спрямованих інтересів, думок, оцінок, позицій суб'єктів.

Виділяють такі типи конфліктних ситуацій та інцидентів: об'єктивно–цілеспрямовані; об'єктивно–нецілеспрямовані; суб'єктивно–цілеспрямовані; суб'єктивно–нецілеспрямовані.

Суб'єктивні ситуації – це такі, які породжуються людиною, групою або організацією, а об'єктивні – обставинами. Можна навести кілька прикладів. На великому заводі кінцевим по випуску продукції є гальванічний цех. Сюди деталі подаються з усіх інших підрозділів. Якщо в цьому цеху буває брак, то зривається графік випуску продукції всім заводом. Премії працівники гальванічного цеху отримують залежно від виконання цехом плану, тому вони не зацікавлені в тому, щоб мати брак. Начальник цеху повертає браковані деталі іншим цехам, намагаючись довести, що все це відбулося з їх вини. А начальники інших цехів вважають свого колегу з гальванічного цеху конфліктною і неприємною людиною, виходячи з того, що джерелом конфлікту є його особистість. Проте причиною постійних конфліктів між начальниками цехів є відсутність контролю якості продукції в кожному цеху, тобто недосконалість організаційної структури. Ситуація тут нецілеспрямована у зв'язку з об'єктивними умовами. Щоб попередити конфлікти з цього приводу, потрібно змінити умови виплати премії та забезпечити своєчасне виявлення браку. Тоді причину конфліктів буде усунуто, і начальника гальванічного цеху колеги сприйматимуть зовсім інакше.

Ще один приклад. Згадаємо проїзд у переповненому тролейбусі. Раптом хтось із пасажирів починає грубо проштовхуватись вперед, забуваючи вибачитись при цьому. На висловлене зауваження він починає ще ображати людей. Тоді одна або декілька осіб, яких образили, не витримують... і виникає конфлікт. Тут ситуація суб'єктивно–нецілеспрямована.

Якщо в колективі вибухає конфлікт, то він не повинен проходити повз увагу керівника. Останньому необхідно з'ясувати справжню причину конфлікту, його “ділову зону”, мотиви поведінки людей у цій ситуації, спрогнозувати можливі наслідки, до яких все це може призвести (для колективу і для себе), виробити стратегію своєї поведінки, а також стратегію дій на випадок виходу ситуації з–під контролю.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Етика соціальної роботи з дітьми, які залишилися без батьківського піклування	\|	Класифікація конфліктів

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.