Стилі подолання конфліктів

Існує п’ять основних стилів вирішення конфлікту, в основу їх покладена система, яка названа методом Томаса–Кілменна (метод розроблений К.У. Томасом і Р.Х. Кілменном у 1972 році). Система дозволяє створити для кожної людини свій власний стиль вирішення конфлікту. Основні стилі поводження у конфліктних ситуаціях пов’язані з загальним джерелом будь-якого конфлікту – збігом інтересів двох або більше сторін.

Стиль конкретної людини визначається мірою, у якій він бажає задовольнити власні інтереси (діючи пасивно й активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно або індивідуально). Якщо представляти це графічно, то одержимо сітку Томаса–Кілменна, що дозволяє визначити місце і назву для кожного з п’яти основних стилів вирішення конфлікту (рис. 14.1).

Стиль компромісу

Рис. 14.1. Сітка Томаса–Кілменна

За допомогою цієї сітки можна визначити як свій стиль, так і стиль будь-якої іншої людини. Якщо реакція людини пасивна, то вона буде намагатися вийти з конфлікту, якщо вона активна, то буде пробувати вирішити його. Такі оцінки можна зробити для себе і для інших сторін, які беруть участь у конфлікті.

Аналогічно виробляється аналіз і з наступних параметрів. Коли складаються разом дві частини сітки, виходить матриця з п’яти стилів зі стилем компромісу всередині. При уважному розгляді різних стилів можна довідатися той, до якого найбільш часто людина прибігає в конфліктних ситуаціях. Кожен індивід може в якомусь ступені використовувати всі ці стилі, але звичайно має пріоритетні. Крім того, деякі стилі можуть бути найбільш ефективними для вирішення конфліктів визначеного типу.

Стиль конкуренції використовується в таких випадках:

- результат дуже важливий для вас і ви робите велику ставку на вирішення виниклої проблеми;

- ви маєте достатній авторитет для ухвалення рішення і є очевидним, що пропоноване вами рішення – найкраще;

- рішення необхідно прийняти швидко, і ви маєте досить влади для цього;

- ви почуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам є що втрачати;

- ви знаходитеся в критичній ситуації, що вимагає миттєвого реагування;

- ви повинні прийняти нестандартне рішення, але вам зараз необхідно діяти й у вас достатньо повноважень для цього кроку.

Стиль ухиляння:

- напруженість занадто велика і ви відчуваєте необхідність ослаблення її;

- результат не дуже важливий для вас;

- у вас важкий день, а рішення цієї проблеми може принести додаткові неприємності;

- ви хочете виграти час для того, щоб одержати додаткову інформацію або щоб заручитися підтримкою;

- ситуація дуже складна і ви почуваєте, що вирішення конфлікту зажадає занадто багато чого від вас;

- у вас мало влади для вирішення проблеми або для вирішення її бажаним для вас способом;

- намагатися вирішити проблему негайно – небезпечно, оскільки розкриття і відкрите обговорення конфлікту може тільки погіршити ситуацію.

Стиль пристосування:

- вас не особливо хвилює те, що трапилося;

- ви хочете зберегти добрі стосунки з іншими людьми;

- ви почуваєте, що важливіше зберегти з кимсь гарні взаємини, ніж відстоювати свої інтереси;

- ви розумієте, що правда не на вашому боці;

- у вас мало влади або мало шансів перемогти;

- ви думаєте, що інша людина може отримати з цієї ситуації корисний урок, якщо ви поступитесь його бажанням, навіть не погоджуючись із тим, що він робить, або вважаючи, що він робить помилку.

Стиль співпраці:

- рішення проблеми дуже важливо для обох сторін і ніхто не хоче повністю від нього ухилитися;

- у вас тісні, тривалі і взаємозалежні відносини з іншою стороною;

- у вас є час попрацювати над виниклою проблемою;

- ви й інша людина інформовані про проблему; і бажання обох сторін відомі;

- ви обоє здатні викласти суть своїх інтересів і вислухати один одного;

- обидві сторони, втягнуті в конфлікт, мають рівну владу або не зауважують різницю положення для того, щоб на рівних шукати рішення проблеми.

Стиль компромісу:

- обидві сторони мають однакову владу і мають взаємовиключні інтереси;

- вас може влаштувати тимчасове рішення;

- ви можете скористатися короткочасною вигодою;

- інші підходи до вирішення проблеми виявилися неактивними;

- задоволення вашого бажання має для вас не занадто велике значення і ви можете трохи змінити поставлену спочатку мету;

- компроміс дозволить вам зберегти взаємини, і ви волієте одержати хоч щось, ніж втратити усе.

Кожний із цих стилів ефективний тільки у визначених умовах. Найкращий підхід буде визначатися конкретною ситуацією, а також складом характеру людини. Тобто важливо визначити для себе свої пріоритети, а також можливі альтернативні варіанти. Це дозволить людині бути більш вільним у виборі при зіткненні з конкретними конфліктними ситуаціями.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Модель і стадії розвитку конфлікту	\|	Як використати конфлікт в управлінні?

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.01 сек.