Види комунікацій, комунікативні мережі та стилі

В ефективному управлінні організацією існують такі основні види комунікацій:

q між організацією та навколишнім середовищем

q міжрівневі комунікації в організації (вертикальні)

q між різними відділами (підрозділами) (горизонтальні)

q між керівником і робочою групою

Вказані види комунікацій утворюють комунікативну мережу – з’єднання певним чином індивідів, які приймають участь в комунікативному процесі за допомогою інформаційних потоків.

Вся створена керівником організації мережа складається з вертикальних, горизонтальних і діагональних зв’язків.

Залежно від того, як побудовані комунікаційні мережі, діяльність групи може бути більше або менше ефективною. Існують такі зразки комунікативних мереж в групах:

з 3-х осіб: “колесо”, “всеканальна”, “вертушка”;

з 4-х осіб: “колесо”, “ланцюжок”, “всеканальна”;

з 5-ти осіб: “колесо”, “кружок”, “всеканальна”, “ланцюжок”, “альфа”.

Комунікативний стиль – це спосіб, за допомогою якого індивід надає перевагу будувати комунікативну взаємодію з іншими. За основу виміру міжособової комунікації доцільно взяти 2 змінні: а) відкритість комунікацій; б) адекватність зворотного зв’язку. Вони утворюють матрицю з такими назвами квадрантів:.

1 квадрант – “відкриття себе” (низький зворотній зв’язок)

2 квадрант – “реалізація себе” (найбільш бажаний)

3 квадрант – “замкненість в собі” (низька відкритість і низький зворотній зв’язок)

низька висока

4 квадрант – “захист себе” (низька відкритість, високий зворотній зв’язок ). Працівники, які попадають до цього квадранту, часто люблять обговорювати інших.

5 квадрант – “торгівля за себе” (помірна як відкритість, так і зворотній зв’язок). Працівники у цьому випадку “продають себе” лише у відповідь на чиюсь пропозицію.

Для поглибленого розуміння суті комунікативного процесу та ефективності комунікації існує поняття трансакції при комунікаціях.

Трансакція – це словесний чи безсловесний обмін між двома людьми, який складається з подразнення (наприклад, запитання) і реакції (наприклад, відповідь) між певними станами “Я”.

Є 3 моделі трансактивних станів “Я” які впливають на думки, почуття та дії людини.

1 – “Я – батько (мати)”

2 – “Я – дорослий”

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Інформація, її види та роль в менеджменті. Вимоги, що висувають до інформації.	\|	Я – дитя”.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.017 сек.