АЛГОРИТМ ПРОЦЕСУ КОНСУЛЬТУВАННЯ

Горизонтальне консультування (рух по процесу): скарга → бажання →рішення→намір→дія→ результат.

• Всі клієнти ресурсні;

• Керування процесом консультування (Щоб клієнту стало краще для клієнта);

• Активне слухання (слухаю, чую, розумію, питаю в реальності клієнта);

• Емпатія;

• Конгруентність (відповідність внутрішнього стану до власних зовнішніх дій);

• Давати вибір напрямку клієнту;

• Після прийняття рішення не повертатись в скаргу і бажання;

• Баланс між паузами і запитаннями;

• Контакт з клієнтом: дорослий – дорослий;

• Важливість директивності – зупиняти клієнта при неодноразовому повторенні;

• Вертикальне консультування (рух по стану): директивні питання; віддзеркалення питання; питання про надію; позитивна реінтерпретація; дистанціювання клієнта від проблеми; визначення здібностей клієнта; висловлення захоплення клієнтом та поваги до нього; переведення «-» у «+».

• Пам’ятати про принцип балансу, принцип надії, принцип самодопомоги.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
	\|

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.01 сек.