Принцип 8 Взаємовигідні стосунки з постачальниками.

Принцип 7 Прийняття рішень на підставі фактів.

Принцип 6 Постійне поліпшення.

Принцип 5 Системний підхід до управління

Ідентифікування, розуміння та управління взаємопов'язаними процесами як системою сприяє організації у результативнішому та ефективнішому досягненні її мети.

Застосування принципу проявляється в наступних діях:

- структурування системи для досягнення мети організації найбільш ефективним шляхом;

- встановлення цілей і визначення того, як повинні взаємодіяти конкретні служби в системі;

- розуміння взаємозв’язку між процесами системи;

- неперервне поліпшення системи за допомогою вимірювання і оцінювання.

Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною метою організації.

Застосування принципу проявляється в наступних діях:

- використання підходу, який узгоджується з постійним поліпшенням в усій організації;

- надання працівникам можливості навчання методам і засобам постійного поліпшення;

- перетворення принципу постійного поліпшення продукції, процесів і системи в мету для кожного працівника організації;

- визнання і підтвердження поліпшень;

- встановлення мети з управління постійним поліпшенням.

Ефективні рішення приймають на підставі аналізування даних та інформації.

Застосування принципу проявляється в наступних діях:

- забезпечення шляхом аналізу достатньої точності і вірогідності даних та інформації;

- доступність інформації;

- прийняття рішень і узгоджених дій на основі аналізу фактів.

Організація та її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності. Якість товарів і послуг, що отримуються від постачальника, має значний вплив на якість товарів і послуг, що надаються споживачам на нижчих ланках цього ланцюга. Постачальники – це ті компанії, які забезпечують організацію товарами і послугами, що допомагають їй задовольняти потреби своїх споживачів.

Застосування принципу проявляється в наступних діях:

- ідентифікація і вибір ключових постачальників;

- створення взаємовідносин, що встановлюють баланс між короткотерміновими вигодами і довготерміновими завданнями;

- поєднування знань і ресурсів основних партнерів;

- встановлення ясних та відкритих контактів;

- розроблення спільних дій з поліпшення;

- визнання і заохочення поліпшень і досягнень.

Досвід впровадження TQM у вітчизняну практику дозволяє виділити п'ять основних складових:

- створення документованих систем якості;

- взаємини з постачальниками;

- взаємини зі споживачами;

- мотивація до поліпшення якості;

- навчання у сфері якості.

Важливо відзначити, що TQM - це перш за все філософія, спосіб ставлення до роботи. І впровадження його треба починати з навчання і виховання співробітників. Культура якості - це результат тривалих зусиль, нагорода за які - сильні конкурентні позиції на ринку.

Притча про зелену галявину.

Навколо нового будинку була велика ділянка землі, проте там зовсім нічого не росло. Сусід і сусідка посперечалися, у кого раніше з'явиться прекрасний газон. Містер Поспішайко знав, що газон спочатку треба засіяти, і тому він відразу купив найдорожче насіння, так як вважав, що, чим вища ціна, тим краща якість. Крім того, він розраховув, що окупить ці витрати, вигравши парі у сусідки. Після цього він став на коліна і розкидав насіння, таким чином обійшовши всю свою ділянку. Впевнений, що обігнав сусідку, у якої прогресу не було видно, Містер Поспішайко почав займатись іншими справами.

Місіс Скрупульозність, яка виросла в селі, почала з очищення ділянки та поліпшення ґрунту, вона навіть змінила нахил ділянки, щоб забезпечити хороший дренаж, потім перевірила кислотність ґрунту, внесла пестициди, гербіциди, добрива і тільки потім рівномірно посіяла насіння трави з допомогою сіялки. Після цього вона присипала ділянку перегноєм і акуратно полила. Правда, на це їй знадобилось більше днів, ніж її сусідові, який регулярно запитував, чи готова Місіс Скрупульозність визнати поразку, і тицяв пальцем у кілька стеблин трави, які у нього вже з'явилися.

Містер Поспішайко дуже радів пучкам трави, які вилізли на поверхню. Маленьких зелених острівців у нього було явно більше, ніж паростків, що тільки починали з’являтись у Місіс Скрупульозність, хоча навколо його зелені були великі порожні плями землі і бур'яни. Він вважав, якщо зберегти рослини що з'явилися на світ, вони повинні поширитися по всій ділянці. Після цього він зауважив, що ділянка сусідки більш однакова за складом і на ній починає щось рости. Він приписував це старанності дітей родини Скрупульозність, які щовечора поливають галявину. Не бажаючи робити те ж, що і сусідка, Поспішайко велить своїм дітям поливати галявину опівдні.

Однак полив в цей час виявляється шкідливий для рослин. Сусіда це не зупиняє, і він вирішує внести добриво на решту ділянки, де паростки ще не з'явилися. Так як він хоче компенсувати втрати, які сталися через денне поливання, то вносить добрив у два рази більше, ніж рекомендується в інструкції. Через це велика частина трави гине, а решту заглушують бур'яни.

Перемігши у змаганні з Містером Поспішайко, Місіс Скрупульозність зручно розташувалася на галявині і насолоджується своїм новим грилем, який вона купила на гроші, виграні в парі. Її галявині потрібно мінімальний догляд, тому у неї є час зайнятися прикрасою ділянки. Красиві квіти на галявині приносять ще одну нагороду, яку їй вручив комітет сусідів, який вирішив, що галявина Місіс Скрупульозність - справжній витвір мистецтва.

Містер Поспішайко як і раніше багато трудиться на своїй ділянці. Погані результати він пояснює нездатністю своїх дітей правильно полити ділянку, насінням, які не підходять ґрунту на його ділянці, недостатнім сонячним освітленням і поганим ґрунтом. До того ж він стверджує, що сусідка отримала несправедливу перевагу, оскільки в основі її успіху лежать унікальні властивості її ділянки. Він вважає, що його поразка несправедливо; врешті-решт, адже він витратив більше часу і грошей, ніж Місіс Скрупульозність.

Він продовжує скаржитися на те, яке дороге насіння і як багато часу він витрачає, переставляючи поливальну установку по всій ділянці, намагаючись, щоб кілька пучків трави, що залишилися у нього, продовжували рости. Тим не менше Містер Поспішайко впевнений, що в наступному році ситуація покращиться, так як він планує встановити систему автополиву і укласти парі з Місіс Скрупульозність на подвійну суму.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Принцип 4 Процесний підхід	\|	Основні положення системи управління якістю.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.003 сек.