Показники якості перевезень.

Основні поняття якості обслуговування.

Тема 4 Забезпечення якістю транспортних процесів надання послуг

Питання якості транспортного обслуговування є актуальними для СРС, оскільки, є зв’язуючи елементом між організаціями всіх галузей економіки та обслуговування населення, він значно впливає на їх діяльність.

Термін якість – це набір якостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні вимоги у відповідності до її призначення. Таким чином, поняття якості транспортного обслуговування безперервно пов’язано з запитами споживачів. На основі запитів споживача повинен ґрунтуватися весь процес надання транспортних послуг.

Транспортна послуга – це результат діяльності виконавця транспортної послуги по задоволенню вимог пасажира, вантажовідправника та вантажоодержувача у перевезеннях у відповідності до вимог нормативної документації.

Послуги поділяються:

- на основні – що складають суть послуги (перевезення, виконання НРР, складські роботи та ін..);

- додаткові – що дають додаткові зручності споживачу (упаковка, охорона та ін.);

- особливі – що виділяють виконавця послуги серед конкурентів (надання інформації про місце знаходження вантажу у режимі реального часу, виконання перевезень за розкладом та ін.).

У сучасних умовах встановлене визначення транспортної послуги слід розширити. Все більш широко використовується на автомобільному транспортні логістичних систем доставки вантажу, що викликають партнерські стосунки між учасниками процесу, і у якості замовника транспортної послуги можуть бути як експедиційні підприємства,так і перевізники інших видів транспорту, що не є власниками вантажу.

Таким чином, споживачем транспортної послуги, при вантажних перевезеннях може бути юридична та фізична особа, якій:

- здійснюють поставки у зазначене місце призначення;

- потрібне перевезення від пункту відправника до пункту призначення;

- потрібна участь у тій, чи іншій технологічній операції, у процесі доставки вантажу на умовах партнерських чи договірних відносин.

У всіх перерахованих випадках вміст транспортної послуги буде різний. У залежності від вмісту транспортної послуги повинні формуватися відповідні цілі, критерії та показники якості виконання транспортної послуги.

Вибір номенклатури показників якості вантажних автомобільних перевезень (ВАП) обґрунтовують наступні чинники:

- Характеристики та особливості вантажу, що перевозиться;

- РС, що використовується;

- Наявність особливих вимог до експедиції вантажу;

- Наявність особливих вимог до перевізного процесу;

- Задачі управління якістю транспортних послуг;

- Склад та структура якостей, що характеризують якість.

Показники якості повинні:

- Сприяти забезпеченню відповідності якості ВАП/(транспортних послуг) вимогам замовників;

- Характеризувати всі якості ВАП, задовольняти потребам замовників;

- Зберігати стабільність у процесі надання послуг;

- Мати можливість реалізовувати зворотній зв’язок з замовником для спрямованого впливу на якість послуг;

- Виключати дублювання окремих показників;

- Враховувати сучасні досягнення науки та техніки та основні напрямки науково-технічного прогресу на транспорті та сфері транспортних послуг.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Структура СРС в Україні та за її межами та перспектива розвитку СРС.	\|	Методи та підходи управління якості транспортних процесів надання послуг.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.004 сек.