Методи та підходи управління якості транспортних процесів надання послуг.

Щоб отримати бажаний результат в управлінні якістю послуг застосовуються методологія Едварда Демінга, який створив першу наукову школу управління якістю. Едвард Демінг запропонував модель, головним методом підвищення якості в якій є цикл контролю (рис.1) - складання плану; виконання роботи у відповідності до плану; перевірка відповідності отриманого результату запланованому; прийняття необхідних дій у випадку відхилення результату виконання від запланованого.

Після завершення першого циклу знову відбувається складання нового плану, в який вноситься корекція з урахуванням помилок, що були раніше.

Застосування моделі-коло Демінга як елемента цілісної процедури наведено на рис 2. Кожен процес проходить коло Демінга до повної оптимізації.

Регулювання якості включає в себе процеси контролю та оперативного втручання в процеси. Регулювання якості має ціль усунення відхилень від необхідних характеристик та накопичення інформації для покращення якості. Покращення якості – це рішення проблем, що призводять до появи браку в роботі. Результатом є скорочення витрат до такого рівня, який задовольняє замовника.

Класичні методи менеджменту якості базуються на технічних підходах (статистичні методи обробки інформації, фізичних методах контролю якості та ін.) та широкому застосуванні методів керування.

В управлінні якості транспортних послуг споживача стосуються три ключові аспекти системи якості (рис.3). Задоволеність споживача може бути досягнута лише за наявності гармонії між відповідальністю керівництва, персоналом та матеріальними ресурсами і структурою системи якості.

Керівництво несе відповідальність за формування політики в сфері якості послуг і задоволеності споживача. Реалізація політики залежить від того, наскільки успішно керівництво забезпечує розроблення й ефективне функціонування системи якості.

Найважливішим ресурсом будь-якої організації є її працівники і, в першу чергу, це стосується організації, яка надає транспортні послуги, де поведінка і виконавський рівень окремих працівників безпосередньо впливають на якість послуг.

Рис. 1. Коло Демінга

Рис.2. Типова мережа взаємодіючих процесів

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Показники якості перевезень.	\|	ЛЕКЦІЯ № 1. СОЦІАЛЬНІ ТЕХНОЛОГІЇ, ЇХ ТИПОЛОГІЯ (2 години).

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.012 сек.