Ресурси

План

Телефонна розмова

Це один із видів усного мовлення. Службова телефонна розмова складається з таких компонентів:

Момент встановлення зв'язку;

Виклад справи;

Заключні слова, знак, що розмову закінчено

1. Початкові фрази в службовій розмові повинні вказувати не лише на те, що зв'язок між сторонами встановлений: Алло -Я слухаю! Вас слухають, але й визначити ці сторони. Службова особа, знявши трубку, називає прізвище або місце роботи: Кафедра. Бухгалтерія. Секретаріат. Той. Хто починає розмову, називає своє прізвище, ім'я по батькові, а також установу чи особу. Від чийого імені він говорить. У відповідь теж називають себе й установу або себе й свою посаду. При цьому сторони вітаються.

Якщо ініціатор розмови не впевнений у правильності набраного номера. Він послуговується формулою: Пробачте, це секретар ректора? Пробачте, це Світлана Іванівна? Якщо ви помилились номером, припиніть розмову словами: пробачте. Це помилка. До речі, якщо до вас подзвонили помилково, не треба сердитись і ображати людину на другому кінці міста чи країни.

Якщо хочуть розмовляти не з тим, хто взяв трубку, кажуть:

- Добрий день. Чи можу я попросити до телефона Миколу Петровича

На це відповідають:

-Добрий день! Одну хвилину, я зараз передаю трубку.

Або:

-Прошу зачекати.

Або:

-На жаль, Микола Петрович вийшов, буде о третій. Чи можу я йому щось переказати?

Або:

-Є його колега (заступник). Будете розмовляти?

Ось фрази на ознаку особливої ввічливості:

-Чи можна попросити... .

-Чи не можна покликати... .

-Ви можете покликати... .

1. Організаційні основи та форми медичного страхування.

2. Особливості складання договору «асистанс».

3. Сучасний стан медичного страхування в Україні.

Основна література

1. Закон України Про Державний бюджет України на відповідний рік.

2. Основи законодавства України про загальнообов'язкове державне соціальне страхування № 16/98-ВР від 04.01.1998р. із змінами та доповненнями.

3. Проект Закону України «Про загальнообов’язкове державне медичне страхування» № 11077 від 13.08.2012 р. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.apteka.ua/article/156076

Додаткова література

4. Богуславський Є. І. Медичне страхування в Україні: проблеми та перспективи / Є. І. Богуславський, Ю. С. Шибалкіна // Зовнішня торгівля: право та економіка. – 2008. – №4. – С. 83-86. – Бібліогр.: с.86

5. Внукова Н. М. Соціальне страхування : навч. посіб. / Н. М. Внукова, Н. В. Кузьминчук. – К. : Кондор, 2006. – 352 с.

6. Мних М.В. Медичне страхування та необхідність його запровадження в Україні// Економіка та держава. – 2009. - №2. – С.40-41.

7. Реверчук С. К. Історія страхування: Підручник /, С. К., Реверчук Т. В. Сива, С. І. Кубів, О. Д. Вовчак; За ред. С. К. Реверчука. – К.: Знання, 2005. – 213 с.

8. Толкач О. Л. Інноваційна стратегія держави у вирішенні медико-соціальної проблеми здоров'я нації / О. Л. Толкач // Економіка та держава. – 2009. – №4. – С. 67-69

9. Троцька А.О., Русул Л.В. Перспективи розвитку медичного страхування в Україні// Збірник статтей та доповідей ІІ Всеукраїнської науково-практичної конференції студентів та молодих вчених (14-15 травня 2009р.). – 2009. – Т.2. – С.122-123.

10. Тулай, О. Медичне страхування в системі фінансування охорони здоров'я / Оксана Тулай // Вісник Тернопільського національного економічного уіверситету. – Тернопіль : Економічна думка, 2009. – Вип. 1. – С. 136-148.

11. Юрій С.І. Соціальне страхування: підруч./ С.І. Юрій, М.П. Шварина, Н.В Шаманська. – К.: Кондор. – 2006.- 464 с.

12. Офіційний сайт Кабінету Міністрів України [сайт http:// www.kmu.gov.ua].

13. Офіційний сайт Міністерства праці та соціальної політики [сайт http:// www.mlsp.gov.ua].

14. Офіційний сайт Державного комітету статистики України [сайт http:// www.ukrstat.com.ua].

15. Офіційний сайт Національної бібліотеки України ім. В.І. Вернадського [сайт http:// www.nbuv.gov.ua].

16. Офіційний сайт Міністерства охорони здоров’я [сайт http://www.moz.gov.ua]

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Вітання	\|	Організаційні основи та форми медичного страхування.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.006 сек.