Аналіз багатоканальних СМО (з кількома однаковими пристроями для обслуговування) (рис. 2.8), на відміну від одноканальних, є набагато складнішим. За допомогою теорії масового обслуговування можна отримувати аналітичні залежності в замкнутому вигляді для розрахунків характеристик роботи багатоканальної СМО в стаціонарному режимі роботи, однак лише для моделі типу М/М/m. Для СМО з іншими законами розподілу часу надходження та обслуговування вимог використовують числові методи.
Рис. 2.8. Багатоканальна СМО
Для системи, яка складається з m однакових пристроїв для обслуговування, коефіцієнт завантаження
Для багатоканальної СМО значення можна трактувати як математичне сподівання частки зайнятих пристроїв.