Значення і сутність логістичного сервісу

ТЕМА 11. ЛОГІСТИЧНИЙ СЕРВІС

ЗАПИТАННЯ ДЛЯ КОНТРОЛЮ

1. Яка роль транспорту в системі логістики?

2. Перелічіть завдання, які розв’язує транспортна логістика.

3. У чому полягає специфіка транспортної продукції?

4.Охарактеризуйте основні переваги і недоліки залізничного, автомобільного, водного і повітряного транспорту.

5. Які фактори можуть впливати на вибір виду транспорту?

6. Охарактеризуйте загальні, виняткові, пільгові та місцеві тарифи на залізничному транспорті.

План

11.1. Значення і сутність логістичного сервісу

11.2. Класифікація видів сервісу

11.3. Параметри і рівень логістичного обслуговування

11.4. Формування підсистеми логістичного сервісу

В умовах ринку споживачів (покупців) продавець повинен будувати свою діяльність, виходячи з попиту на його продукцію. При цьому враховується не тільки сам попит, а й склад і якість послуг, які надаються споживачеві в процесі постачання товару.

Сучасна вітчизняна і світова практика свідчить про зростання ролі послуг у конкурентноздатності підприємств на ринках збуту. Покупець фактично здобуває не тільки товар як фізичний об’єкт, але і послуги, які супроводжують його продаж Тому в останні роки прерогативою логістики поряд з управлінням матеріальними потоками є й управління сервісними потоками.

Зокрема на Заході широко використовується поняття «логістика сервісного відгуку» (service response logistics, SRL) [14], що визначається як процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення запитів споживачів способом. SRL - підхід є найчастіше основним стратегічним елементом менеджменту багатьох закордонних фірм, які надають послуги. Критичними елементами цього підходу є прийом замовлень на послуги і моніторинг надання послуг. Як і матеріальні потоки, потоки послуг поширюються у певному середовищі доставки (для готової продукції - у розподільчій мережі), у якій існують ланки логістичної системи, логістичні канали. Цю мережу потрібно побудувати так, щоб з максимальною ефективністю задовольняти вимоги клієнтів щодо рівня обслуговування. Прикладами подібних мереж є мережі станцій технічного обслуговування і пунктів автосервісу автомобілебудівних фірм, мережі післяпродажного сервісу більшості фірм, які виробляють електропобутові товари.

Таким чином, предметом логістичного сервісу є певний комплекс (набір) відповідних послуг.

Послуга в узагальненому розумінні – це деяка дія, що приносить користь споживачу. Послуга як продукт праці має споживчу вартість і може бути реалізованою споживачами як своєрідний товар.

Робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб, називається сервісом. Сервіснерозривно пов'язаний з розподілом і є комплексом послуг, які надаються в процесі замовлення, купівлі, постачання і подальшого обслуговування продукції.

Виходячи з цього, логістичний сервіс може бути реалізований тільки в сферах розподілу і обігу. Він є певною сукупністю послуг, які надаються в процесі безпосереднього постачання товарів споживачам на завершальному етапі просування матеріального потоку логістичним ланцюгом.

Відповідно об’єктами логістичного сервісу виступають конкретні споживачі матеріальних потоків.

Логістичне сервісне обслуговування споживачів може здійснюватися як самим виробником, так і торгово-посередницькою структурою, а також спеціалізованими транспортно-експедиційними фірмами. Це залежить від виду логістичної системи, рівня вимог споживачів і стратегії постачальника.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Транспортні тарифи та їх застосування	\|	Класифікація видів сервісу

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.