Параметри і рівень логістичного обслуговування

Важливим критерієм, який дозволяє оцінити систему сервісу, як з позиції постачальника, так і з позиції одержувача послуг, є рівень логістичного обслуговування [3, 21].

Розрахунок даного показника виконують за такою формулою:

де η – рівень логістичного обслуговування;

М – кількісна оцінка теоретично можливого обсягу логістичного сервісу;

т – кількісна оцінка фактично наданого обсягу логістичного сервісу.

Для оцінки рівня логістичного обслуговування обираються найбільш значимі види послуг, тобто послуги, надання яких поєднується із значними витратами, а ненадання – з істотними втратами на ринку.

Рівень обслуговування можна оцінювати також, співставляючи час на виконання логістичних послуг, які надаються фактично в процесі постачання, з часом, який необхідно було б затратити для надання всього комплексу можливих послуг у процесі того ж постачання. Розрахунок виконують за такою формулою:

де N – кількість послуг, які теоретично можна надати;

п – фактична кількість наданих послуг;

t_i – час на виконання i-тої послуги.

Таким чином,

– сумарний час, фактично затрачений на надання послуг;

а – час, який теоретично можна затратити на виконання всього комплексу послуг.

До ключових параметрів якості логістичного обслуговування відносять :

- час від отримання замовлення постачальником до постачання продукції споживачу (замовнику);

- гарантовану надійність постачання за будь-яких умов;

- реальну можливість доставки за першою вимогою замовника;

- наявність необхідних запасів у логістичній системі;

- стабільність матеріально-технічного забезпечення клієнтів;

- максимальна відповідність виконання замовлень вимогам клієнтів;

- об’єктивність цін на логістичні послуги;

- зручність подання замовлення в логістичній системі в будь-який час;

- наявність у логістичній системі можливостей надання постійним клієнтам товарних кредитів і прихованих знижок у вигляді логістичних послуг, які надаються безкоштовно.

Читайте також:

<== попередня сторінка	\|	наступна сторінка ==>
Класифікація видів сервісу	\|	Формування підсистеми логістичного сервісу.

Не знайшли потрібну інформацію? Скористайтесь пошуком google:

Генерація сторінки за: 0.005 сек.